网购早已成为人们消费的主要渠道之一，随之而来的快递服务也是蒸蒸日上，尤其是对于没有时间逛街的上班族来说，隔一天下班回家前都要去菜鸟驿站取一份快递。很多人已经习惯了快递第一次放在取件点，也有人表示怀疑。“送货上门”服务取消了吗？

业主:快递取消“送货上门”服务了吗？

“无论工作日还是周末，都没有快递员会给你打电话。都是主动直接放在物管菜鸟驿站的。菜鸟驿站从一个本该不方便收货的暂存点，变成了快递员的懒人伞和财产的‘小金库’。”家住春江花园的市民冯先生很纳闷，这种现象是怎么被默许的。

春江花园菜鸟驿站在二期。住在一期的冯先生需要过华夏南路取快递才能到物业。高峰时段，路上车流密集，曾发生过安全事故。取快递的人中还有不少老年人。冯先生认为，快递不能送到小区本身带来的不便增加了，现在还要过马路取件，大大增加了安全隐患。

家住春江二期的钱女士虽然不用过马路取快递，但由于快递统一到物业，她也觉得很不方便，而且物业的短信也经常收不到，以至于不知道快递什么时候到。物业的快递堆积如山，翻找快递成了她头疼的事。有时候她半天都找不到。如果她丢了，谁来负责？

对于未来快递代收点将从二期搬到一期的消息，家住二期的宋女士认为，如果一、二期都有快递代收点就好了。

委:代收点也可以送货上门。

春江花园物业办专门设置了一个房间作为快递代收点，里面摆满了货架。每个货架有四层，各种快递按照门牌号整齐排列。几乎所有的货架都被盖住了，货架之间的过道只能容一个人通过，地上的塑料周转箱里也堆满了快递。业主管委会常本静介绍，2013年，小区有物业代收快递的服务，快递公司20多家，吞吐量在5000件左右。车主可以在早上8: 30到晚上9: 30取车，365天全天候服务。“前几天晚上，失主晚上11点有紧急电话要来取，就有人来帮她开门取了。”这个收集点主要是由委员会制定的，原因有两个。第一，很多年轻人白天不在家，快递公司经常催空，所以只能晚上来。晚上小区停车本来就紧张，外来快递车不断出现在小区大大增加了管理难度。其次，春江花园二期有3000多户，人口过万，快递业务量很大，很多快递公司也有这个需求。

对于业主对“小金库”的质疑，常本敬感到很委屈。他说，做快递代收点的初衷并不是为了盈利，而是帮助业主解决快递的“最后一百米”。正常情况下，一天大概有800个快件，每个快递公司会给物管所五毛钱。这部分收入分成46%，60%作为公共部分收入，归全体业主，40%作为激励，按季度发放给一个专职快递经理和十几个人手不足时帮忙的工作人员。“发短信、编号、整理货架都是物业做的，钱分给每个工人，一个季度也就几百块钱。

70多岁的吴老伯说，送快递基本上是三天两头的事。多的时候一天要吃三四个。“小件快递挺方便的，遇到又重又大的还挺麻烦的。”在这种情况下，常本敬指出，“发现东西太大或太旧拿不到，向保安或管家求助，绝对没有错。”需要明确的是，物业并没有完全禁止快递进小区，只要遵守业委会的规定，快递可以不开四轮车自行完成派送。

邮政管理局:没有约定的，按地址投递。

针对市民提出的疑问，无锡市邮政管理局投诉办回应称，根据快递服务国家标准5.4，投递形式主要有当面投递姓名地址、用户自行投递或与用户协商投递。在双方没有约定的情况下，一般是按地址投递，即按照快件投递时约定的地址投递，否则视为违约。“这种情况下，市民可以直接向快递公司投诉，公司会妥善解决。如果不解决这个问题或者经常遇到这种情况，可以向邮政管理部门申诉，由邮政管理部门约谈相关企业负责人，责令企业限期整改，并提交整改报告。”物业关了快递怎么办？市邮政管理局表示，这种情况应该由业主和物业协商解决。

快递:量大的多，有时候还是亏。

按照规定，快递默认要送货上门，有特殊备注的包裹可以放在驿站。为什么实际操作中恰恰相反？

快递无锡公司负责人王先生说，在居民区、写字楼、学校等人员密集的地方。，快递量大，很多外拨电话要么无人接听，要么上班、上课不方便接，快递员经常赶空，当客户有空快递员下班时，时间的不匹配使得快递员和客户都需要代收这个中转站。另外，收集点的选择也是出于时效性的考虑。“按照现有的人员规模，我们要挨家挨户打电话确认再送部件，快递根本送不完”。王先生说，“代收点是向快递方收费的。特殊情况下，只要你给他们打电话，就能送到。”“代收点的收件人不会多花钱，但快递员的收入其实是被分流了。本来一个快递可以有一块钱的提成，送到代收点只能剩一半甚至更少。”说起代收点的存在，王先生说，既是需求，也是无奈。"选择收集点通常是最后的手段."他介绍，有些小区管理严格，快递员根本进不去，只能把东西交给物业，物业交给业主，物业收费不一。有的物业，每件收一件左右，差不多要拿快递员的提成空，但是快递是免不了的，只能做相应的亏本生意。(晚报记者陈玉杰紫晓)编辑张立新