很多企业都开通了客服电话，从最早的800免费电话到后来流行的400电话。现在更多的企业已经做出了在线客服应用，比如JD.COM的智能机器人客服JIMI。最近京东金融推出了95118客服电话，95开头的五位数电话号码相当少见。

目前国内使用95号段的机构多为银行、航空公司空公司以及电力、燃气等公共事业单位。95号段全国统一号码由工信部直接管理和审批，并不是地方电信运营商管理的专用号码。普通号码在每个地区都是可以重复的，而全国统一号码是没有区号的，在全国是唯一的，使用上也没有城市和地区的限制。

各大机构开通95客服电话主要有哪些服务？(对比工商银行和京东金融)

中国工商银行:

利用电话自助语音和人工服务，为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费、投资理财、业务咨询等金融服务。如工行95588可以为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融服务。

京东金融:

近日，京东金融推出95118，主要为个人用户提供使用借条、小金库、小白理财、mom理财等产品的24小时服务。

多年前，我创业做电商平台，开通了一系列客服工具，如客服电话、在线即时通讯客服、客服邮箱等。为什么要为电商和服务准备这些工具？其实你发现，当你把用户放在重要的位置，你就会以他为中心，提供便捷的服务。有的企业在经营，只卖货不管售后，连客服电话和售后联系方式都隐藏的很深，解决问题也很繁琐。

京东金融为什么要推出95118客服电话？

1。易于记忆且方便

引入一个五位数的客服号，让个人用户更容易记住，这是第一重要的事情。就像JD.com当时改短域名“360 buy . com”“京东”一样，不仅仅是从数字3C产品升级为全品类综合电商，更是让短域名便于用户记忆。

比如400客服电话是10位数，现在是5位数“95118”，简短易联想。“118”与汉字“要送”谐音，与京东金融做的业务非常吻合。

除了京东金融，很多企业的400电话还记忆犹新。比如麦乐发的客服电话“4008517517”，“517”的谐音是“我要吃饭”。

2。消费金融

95118客服号的推出，只是为了更方便用户。但是，我们可以看到JD。COM在金融领域的野心。京东金融为用户提供消费、贷款、理财、支付、众筹等多种金融服务，先后推出了借条、小金库、小白理财、妈妈理财等多款创新产品。作为国内首家金融科技公司，京东金融在金融领域的布局正在快速增长。

以后要缴费，要集资，要理财，要还钱等等。在网络金融平台上。至于哪家银行反而会成为基本需求，真正与用户连接的使用场景会为用户建立忠诚度。看来，开通95客服号的京东金融，是为客户提供优质服务，提高用户粘性的重要一步。

3。信任机构

目前电话诈骗的例子数不胜数。电信运营商一方面要加强监管，用户一方面要提高防范，业务运营商一方面要提供快捷的通信和可靠的客服，让问题快速得到解决。

95全国客服号码的唯一性，而不是电信运营商提供的带区号的专用号码，是工信部统一管理的号码段，各大银行都在使用。有资格使用的企业都是国内大型企事业单位，比较值得信赖。

如果一个平台开通了95全国统一客服号，从事件本身来说并不奇怪。像JD.COM这么大的平台自然有资格申请这样的号，但是从京东的角度来说。COM在金融领域的关注，这个小动作预示着很多方向。

1。以用户为中心，注重用户体验: 95118客服24小时联系代理商，解决用户的问题。同时，每日语料库整理后提供给京东智能机器人客服JIMI，大大提高了服务效率。

2。完善生态圈，确立行业地位:从多个角度补充完善金融生态圈，提升京东金融在行业的领先地位。

京东金融推出95118客服号，一方面是为了证明自己“堪比”银行等机构的实力，同时也是为了更方便的帮助用户。

客户服务号是客户关系管理中的一个连接入口。互联网给我们带来了很多变化。但在人际交往中，只是工具在变，其以用户为中心的内核没有变。一个数字并不代表一个成功的企业，一个成功的企业需要在客户服务上付出很多努力。[/s2/]

(魏家栋，品牌营销专家，《数字营销战役》《借势》作者，WeMedia成员，2014年度最佳自媒体人，2015年度自媒体三剑客)。转载自:魏家栋微信官方账号，ID:董维嘉2013或搜索“魏家栋”)