随着时代的发展，电视不再是年轻人关注的焦点，而是老年人生活休闲的依赖。每天看《新闻联播》，每天两部电视剧，依然是很多老人晚上的生活节奏。

然而，许多家庭更新的智能电视对老人并不友好，他们不知道如何打开和使用电视，这成为了老人的一个问题。求助的孩子发现，有时候中年孩子不一定懂。

现状:买电视孝敬父母，中年人不知道怎么用，也不一定知道怎么操作

春节前，张强给父母买了一台某知名品牌的智能电视，算是对父母的孝心。没想到我爸妈遇到了麻烦。电视上没有按钮，遥控器上也没有汉字。打开红色开关按钮后，更是被圈了起来。在巨大的屏幕上，有各种戏剧的海报。点击它，就可以播放该剧。当你播放它的时候，你将被要求注册成为会员。“我不想看这个，我只想看《新闻联播》。”父亲告诉张强，经过近一个小时的折腾，父亲没有看中《新闻联播》。如何教他使用电视，保证他明天能看节目，成了难题。先打开机顶盒，再打开电视，选择信号源，左手一个遥控器，右手一个遥控器。经过几次教导，家长们都学会了。我怕我爸妈下次开不了电视了。张强把步骤写在纸条上，贴在电视柜上就放心了。

网上有大量类似的情况，而“电视不能用”不仅仅是老年人的话题，也有很多习惯上网发帖的中青年人表达对复杂的电视操作的不满。

在豆瓣。在年轻人聚集很多的com，一个刚大学毕业的年轻人发帖说，他高中努力学习的时候没怎么看电视，就是个机顶盒，和小时候的电视没什么区别。我住在大学的时候很少接触电视，但是大学一回家就会发现没用。“用优酷，腾讯，爱奇艺什么的都可以，就像用手机一样。我做不了别的。后来下载了几个app，看到正经频道就卡了，但是看到各种广告频道就很流畅了。”

在知乎上，有网友留言说电视不行了。标题是“真正想用电视看电视的人根本不会用电视”。这位网友自称是“接受新事物很快的年轻人”，但他说看电视需要两个遥控器互换，每次妈妈要看电视，他都要先调好。今年，他发现自己很难更换电视机。功能太多，找不到他想要的。切换一个界面，他要换遥控器，中间还要等几十秒的广告。七分钟都找不到想要的。“调进来让人生气！”

49.6%的调查对象找不到想看的节目，28%的设备不知道如何切换

多年来，老年人使用智能电子设备遇到困难的问题引起了政府和社会的关注。在社会层面，一些社会组织开展了老年人使用智能电子设备的教学。比如贝壳公益推出的“我来教你用手机”项目。

自2018年以来，贝壳公益已在100多个城市，拥有45万经纪人志愿者，为社区中有需求的长者提供定期的手机培训和门店咨询服务，帮助他们学习智能手机相关的功能。但北京青年报从贝壳公益了解到，他们并没有老人使用电视的教学内容。在网上，没有可以教老人使用电视的公益项目。有网友发帖提问:如何教老人使用电视？以下跟帖回答赞最多:看说明。

2022年2月，中国国家电网发布了题为《2022年国内市场电视老龄化研究报告》的研究报告。报告显示，在遇到困难时，受访者会倾向于询问子女，有的会在网上搜索使用方法。但也有27.2%的受访者表示“直接放弃观看”。

调查报告收集了1191份调查样本，调查对象为50岁以上人群，主要分布在省会级城市，其中一半来自东部和沿海一线城市。

在受访者中，12.8%的人表示电视机不好操作，另有2.8%的人认为“很难操作”。在智能电视使用过程中遇到的困难选项中，49.6%的受访者表示“想看的电视节目无法直接打开”，排在第二和第三位的选项分别是“设备不知道如何相互切换”和“操作复杂，不知道如何找到想看的内容”，分别占28%和20.9%。

至于遥控器的使用，“遥控器太多了，不知道用哪个好”，“看不清遥控器的按键”和“遥控器按不下去或者总是按错按键”排在前三位。

后续电视老化要求公布语音控制是改进方向

事实上，有关部门也非常重视老年人使用电视困难的问题。2021年6月29日，在由电信终端行业协会、中国视像行业协会主办的智能终端老化标准发布会上，已经发布了《移动终端老化技术要求》、《移动终端老化试验方法》和《智能电视老化设计技术要求》三项团体标准。

本标准是为了贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人使用智能技术困难实施方案的通知》。会上，华为、创维、OPPO、小米、vivo、荣耀等终端企业代表共同承诺:强化老年人服务意识，开展适合老年人的技术研究和创新，推动适合老年人的标准实施，帮助老年人跨越数字鸿沟。

在《面向老龄化的技术要求——智能电视的适应性设计》(以下简称《要求》)中，要求在简单模式下，电视应使用辅助技术或辅助功能，提高老年人使用智能电视功能的便利性。智能电视开启后，应该允许用户选择是否进入快捷方式。第一次启动时，应该允许用户选择是进入通用模式还是简单模式。

《要求》指出，在简洁模式下，默认开启清晰语音、普通字幕、屏幕放大等，电视应支持字体大小调整功能。在简洁模式下，图标和符号应该提供相应的文本标题。“要求”还规定了远程控制。适合老年人使用的遥控器应有清晰易辨的按键标签，按键之间保持足够的间距，有按键音，按键最小触摸面不小于6×6 cm。同时遥控器要支持单手操作，一般单键即可完成操作。

中国家电网上述调研报告中最有意思的是，当被问及老年人希望电视具备哪些功能时，47.9%的老年人选择了一个非常智能的答案——摆脱遥控器，完全通过语音控制电视操作。可见，智能电视给老年人带来困扰的主要原因是“智能不足”。

中国国家电网总编辑卢盛华告诉北京青年报记者，网站做这个调研的初衷是看到很多子女在春节前给老人买电视作为年货，但发现老人在使用电视时会遇到很多困难。网站编辑沟通时也提到长辈在使用电视时会遇到无法操作的情况。

陆盛华认为，语音交互应该是一个很好的解决方案，因为语音交流可以避免让一些文字功底不好或者学历不高的老人遇到困难。而且语音沟通非常方便。如果老人想看什么，大声说出来，电视就能准确找到。

据陆盛华介绍，目前市场上很多主流企业都在推进语音交互，这是行业的一个方向。但是语音识别会有一些问题，比如语音识别率低，地方方言，需要电视厂商继续改进。(记者张梓瑗实习生戴瑞阳统筹/张斌)

来源:北京青年报