编辑导语:一个好的APP能让用户一直有掌控感。那么，如何通过信息架构改善产品更新迭代，让用户在打开常用产品时，既对新功能有新鲜感，又有居家有序掌控感？通过这篇文章找到答案！

信息架构是产品的骨架。

具体来说，一个产品有几个一级页面，支撑整个产品的一级页面和二级页面各有几个内容样式。

所谓一级页面，微信的“发现”页面就是一级页面；在“发现”页面点击“朋友圈”，会进入一个二级页面。

所谓内容风格，Banner是一种内容风格，九宫格是一种内容风格，设置页面的列表也是一种内容风格。

这种信息架构的价值是什么？

对于用户来说，信息架构的主要价值在于控制感；对于产品来说，信息架构的主要价值在于健康迭代。

1。控制感

如果房间很乱，到处都有很多东西，我们又找不到我们平时穿的衣服，我们就很容易变得易怒。相反，如果把杂乱的房间收拾得整整齐齐，我们的心情就会变得开朗起来。

中间原因是什么？

个人认为，从原始社会到21世纪，我们人类一直生活在竞争中，所以一直追求对生命的掌控感。这种掌控感会让我们找到存在感和价值感，从而在竞争中给我们安全感。

一个井井有条的房间会让我们觉得一切尽在掌握；一屋子乱七八糟的东西会让我们觉得房间失控，从而导致烦躁。

一个App，如果主要的一级页面充斥着各种各样的内容，那么用户通常会感到焦躁不安。这是因为用户不能马上找出线索，不能马上获得那种控制感。

另外，如果大改版经常让用户感到这种烦躁，用户就会对这个app产生不满和失望，甚至失去信心和期待。

所以信息架构的第一个价值就是让用户始终有一种掌控感。

2。健康迭代

产品更新迭代，有时候会有“胖”和“微整形”，这些都是不健康的迭代。

所谓胖，就是变得臃肿，比如一级页面突然增加了很多内容样式。

所谓的微整形，和以前相比有点混乱，比如有的一级页面突然消失，有的一级页面突然出现，有的常用功能突然找不到等等。

对于一个产品来说，如果大改版总是通过加持甚至微整形来实现，用户很难获得掌控感。

反过来，一个优秀的信息架构也接近“冰封时代”。换句话说，无论产品如何更新，新功能如何增加，都可以像以前一样简单，用户可以立刻获得掌控感。一个典型的例子就是微信:微信增加了很多功能，但整体感觉还是比较简单。

这种信息架构很少增重，几乎不做微整形，用户总能有掌控感，从而保证产品能够健康迭代。

什么样的信息架构可以实现“控制感”和“健康迭代”？

其实参考答案刚刚出现，就是接近冰封时代的信息结构。或者更准确地说，是一种“以不变应万变”的信息架构。

这里的不变性是指信息架构似乎永远不会发生明显的变化，它永远是简单的。变化，指的是不断增加的功能，不断变化的功能。

如何以不变应万变？一级和二级页面很重要，最重要的是一级页面。

我在这里也顺便抛出一个问题:主页面是用来做什么的？

一级页面主要用来做三件事，即提供控制感，提供常用功能，提供小入口。

也就是说，一级页面要特别给用户一种控制感，让用户快速找到常用的功能，同时为不常用的功能提供一个小入口。

需要注意的是，这个概念可能并不适合某些店铺产品，比如像淘宝这样的电商产品，所以仅供参考。

你如何完成这三件事？主要有四点。

1。不超过4个一级页面

四和五，两者有微妙的区别。例如，当我们对一个手机号码或银行卡号进行分段时，我们希望每个分段最多有4个数字，而不是5个数字。直观对比见下图。

很多app的底部导航栏只有四个选项卡，也就是四个一级页面。

受生活经验等因素影响，当我们看到App里有四个一级页面时，可能会觉得:哦，四个，挺简单的，基本能记住；当你看到五个一级页面的时候，你可能会觉得有点压力:五个，有点多。

一般来说，我们更喜欢只有四个一级页面的产品，因为四个还在简洁的范畴，五个已经在变得越来越复杂了。在“微信背后的产品观”的分享中，张小龙也提到:“微信保证只有四个底部标签。”

2。不超过3种内容样式

Keep 6.0系列的“探索”页面有五种内容样式，非常复杂。微信的四个一级页面中，“发现”和“我”页面只有一种内容样式，“微信”和“通讯录”页面只有两种内容样式(加上顶部的搜索框)，非常简单。与Keep的对比如下图所示。

像微信这样的内容风格在数量上微乎其微，可能很多产品都很难做到。那么，我们不妨退而求其次，从前期的一两个内容风格开始。增加功能后，可以考虑第三个，仔细考虑第四个，尽量不要加第五个，因为肯定会变得复杂。

你可能会说产品功能多，三种内容风格不够。

针对这种情况，只要没有大的逻辑问题(比如把“支付”放在通讯录页面)，可以尝试把不同的内容组合成一种样式。微信在这方面做得比较好，可以参考它的设计。

比如下面的通讯录页面，联系人上面的内容和联系人是不一样的，但是他们共享一种内容风格——简单的图文列表。

3。不要为了20%的需求去打扰80%的用户

产品设计有个通病，就是在一级页面里塞了很多内容或者功能，有相当一部分是用户日常用不到的。这种设计容易让人觉得臃肿。比如Keep 6.0系列的“运动”页面，用了很大的空空间推荐支付方案和运营活动，如下图所示。

我相信有相当一部分用户并不需要这些内容，所以这其实是一种打断。这种扰动会影响这些用户对这个界面的控制感。

这种现象可能有两个原因。一是企业担心用户不会使用这些功能，所以在一级页面的很多空房间里展示。Keep的例子应该属于这一类。二是有用户提出建议，所以企业增加了这些功能。

至于第一个原因，从我个人的角度来说，有些功能本身就属于20%的需求，占用过多的一级页面空不仅会改变这个现实，还会打扰用户。

至于第二个原因，个人观点，用户的建议通常只代表个人立场，而企业至少应该代表大部分用户的立场。

比如网上有人建议微信在朋友圈增加屏蔽他人的功能。其实微信是有这个功能的，只是一直隐藏着，没有释放出来——因为用户少，属于20%的需求，如果释放出来会打扰80%的用户。

一般来说，理想的情况是接受现实，尊重规律:80%的需求提供80% 空的房间，20%的需求提供20% 空的房间。详见下图。

4。尽量不要使用标题栏中的Tab或下拉框，增加维度

其实这是张小龙分享的一个想法。我个人很赞同，就直接引用了。下面直接看两个例子。

Keep 6.0系列的前三个一级页面，标题栏用的是Tab，内容很多，有点复杂，如下图所示(只显示了前两个)。

微信中带有标题栏的前三个一级页面比较简单，内容较少，没有使用Tab或者下拉框，如下图所示(只显示了前两个)。这也是微信保持简洁的重要原因。

一般产品都需要迭代更新:增加新功能，改进旧功能。

用户是一个悖论:一方面是对新功能、新事物的好奇；另一方面，我希望每次打开常用的产品，都能有和家一样的熟悉感，有一种在家的有序掌控感。

好的做法和微信差不多:虽然增加了新功能，但似乎没有明显的变化。也就是说，有了“不变”的信息架构，才能应对不断变化的功能。

本文摘自《用户体验的四个维度》一书。

#专栏作家#

李姣，微信微信官方账号:SnowDesignStudio，人人都是产品经理专栏作家。《用户体验的四个维度》作者，产品设计师，专注于用户体验的研究与设计。

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