对于拼多多商家来说，自然也想做好店铺的回复率。其实这也是评价店铺服务的一个重要因素。所以，首先我们需要知道你是否计算了拼多多的回复率，有什么考核标准。接下来，尚易客服外包将为您介绍。

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询该业务的消费者总数× 100% =(咨询该业务的消费者总数、未回复的消费者总数)/咨询该业务的消费者总数× 100%

咨询商家的消费者总数是指08:00-23:00，同一天内咨询商家售前问题或沟通售后的消费者总数，同一消费者同一天内多次只累计一次查询。

未回复消费者总数是指当日08:00-23:00期间，任何一条消息未收到商家客服回复，或超过一小时后才收到商家客服回复的消费者总数。平台的统计时间是以消费者当天08:00-23:00的咨询为准，同一个消费者当天多次查询未能得到回复只有一次。

注:咨询了100多人后，开始计算考核。目前垃圾广告还是需要回答的。如果随便回复，就在右上角举报。客服回复率不达标就不能报活动？所以平时商家要及时回复咨询信息。如果当天广告新闻骚扰太多，自言自语保证回复率50%以上。

新品活动客服回复率在活动前3天，每天1小时有效回复率在50%以上。很多商家认为自动确认收货就是有效评价，但其实真实交易产生的评价才是有效评价。有效评价都是拼多多背景测试。

考核标准是什么？

为了商家更好的销售商品，提升消费者在拼多多的购物体验，平台希望商家客服的有效回复率达到50%以上(含50%)。如果某一天商家的回复率低于50%，平台会按照商家客服回复的规则进行处理。

温馨提示:商家有效回复率评价规则的适用范围为当天满足咨询的消费者总数大于等于100的所有商家。

文章:尚易客户服务外包