在PC领域，神舟有“价格屠夫”之称，其产品普遍具有不错的性价比。那么，这个品牌的售后服务值得我们信任吗？

统一售后标准

神舟笔记本包括战神、优雅、晶盾、炫龙(子品牌)等产品线，但都享受统一的售后策略:CPU、内存、硬盘、主板、显卡、电源等主要部件免费保修2年，CPU风扇、散热模组等其他部件免费保修1年。电池比较特殊，免费保修期只有半年，相比其他品牌有些保守。

只有用户可以将其发送维修

神舟唯一一体电脑和台式机(不含显示器)实行硬件故障上门服务，只对服务站15公里范围内的用户免收上门服务费。神舟笔记本电脑，平板电脑，预装/随机软件，周边产品都是客户服务的。

如果用户住处附近没有神州授权的售后服务中心，用户需要送修。此时，无论笔记本是否在保修期内，送到官方(或附近服务中心)的运费都需要用户自己承担。需要注意的是(保修期内)如果送到官方，维修后的退货运费由官方承担，但如果送到附近城市的服务中心，可能会根据距离和服务中心的具体情况计算退货运费。

神舟有很多线下授权服务中心，几乎都支持笔记本维修服务。然而，这些服务中心的评级从高到低各不相同。距离较近时，建议将笔记本拿到评级较高(如5星)的服务中心。

赠品和维修零件的所有权

促销期间，官方或线上线下商家可能会提供赠品，部分商家还会提供非官方配置的升级/降级机型(如安装更大内存，换成更小硬盘，降低起步价等。).

一般有“定制”的信息，大部分经销商在官方配置的基础上进行了改动，可能存在拆解行为。

这时，礼品(如便携外包、鼠标等。)由原神舟电脑厂提供，将按国家有关规定保修。非神舟电脑原厂的赠品，按活动中规定的保修方式保修。另一方面，对于代理商和经销商自己承诺的额外服务和额外的非原厂配件和赠品，由原代理商和经销商负责服务、保修和技术支持。

当笔记本出现问题需要维修时，任何一个或多个被拆卸的产品配件(如损坏的风扇、更换的内存和硬盘等。)将由神舟电脑或神舟授权服务站收回并拥有。

由神舟电脑及授权服务中心维修的零配件，笔记本保修期自维修之日起不满3个月的，零配件服务期自维修之日起延长至3个月；笔记本保修期自维修之日起超过3个月的，该部分服务期限仍按原承诺服务期限执行。

免费保修的计算方法

神舟笔记本的保修期是按照“购买日期”计算的，即官方的购买发票或三包凭证。如果客户不能提供与产品对应的有效购买发票或三包凭证，产品的保修期将从产品机身序列号对应的出厂日期开始计算。这个没有其他牌子好。当客户发票丢失或未开具时，其他品牌一般会通过延迟发货日期一个月到三个月来开始计算保修时间。

神州官方列出了拒保(免费检测维修服务)的细则，其中比较重要的有:

由您或神舟电脑及授权服务站的服务人员对神舟电脑产品进行微调、配置变更、误操作、设置不当而导致的问题和故障；

神舟电脑保修识别标签被撕毁或损坏，无法识别。保修凭证(如三包卡、发票等。)被涂改或信息与产品不符；

未按操作说明书使用或在不符合产品说明书要求的环境中使用(如电源系统未正确接地、电压过高或过低、过湿或过干、海拔过高、物理压力异常、电磁干扰、电源不稳定、静电干扰、输入电压不标准等。)造成主机或组件损坏；

自然灾害(洪水、火灾、地震、雷击、台风等)导致的机器故障。)，或动物、宠物、昆虫等不可抗拒的外力及其他意外因素(如碰撞)；

合理消耗或损坏(例如，外壳和连接器零件的自然消耗、磨损和老化)。

总体来说，神舟笔记本的保修服务中规中矩，没有亮点和差距。根据官方保修规则，如果用户需要升级或清除笔记本上的灰尘(在保修期内)，尽量拿到官方授权的服务中心，尽量不要损坏笔记本底部的螺丝孔或内部密封件(如果有)。如果觉得神舟官方质保期不够，或者想获得意外险，可以购买电商平台提供的增值服务。

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