中国网科技8月28日讯(记者宣洁)腾讯昨日回应21岁男子“因微信从腾讯办公楼坠楼”一事。腾讯称，落款人的微信账号违反法律法规，在落款人当天的8月15日被“72小时短期封存”和“自行解封”，“腾讯员工与落款人没有任何沟通”。

据死亡男子的哥哥唐先生介绍，死亡男子生前在手机里录了一段视频，详细讲述了自杀的前因后果:“视频里，弟弟明确说了一句‘因为腾讯封号，人工客服什么都不做，让他特别生气，所以想不出来’。”

据此，唐先生认为弟弟坠楼身亡是因为微信被屏蔽不能做生意。腾讯应该为此承担部分责任。唐先生表示，目前手机视频已移交相关部门，希望腾讯积极回应。

获得15万赔偿后，家属发现死者生前录有视频

据唐先生说，腾讯之前告诉他，他哥哥微信被封了，因为聊天涉及色情内容。当时没有证据显示其弟“从腾讯办公楼坠楼，微信账号被封”，于是在与腾讯四次调解后，于8月21日签署承诺书，接受“腾讯人道主义赔偿15万元”，不再追究。

但唐先生在签署承诺书后，从弟弟的手机中发现了一段生前录制的视频，详细记录了他自杀的前因后果。唐先生说，视频中，他弟弟明确表示，“因为腾讯的封号和人工客服的不作为，他特别生气，所以想不通。”

腾讯对此回应称，8月15日为非工作日，租用该大楼一楼的腾讯用户接待中心当天不对外提供服务，“腾讯员工与坠楼者无任何接触”。经核实，坠楼者的社交账号于8月12日被举报。平台根据用户举报的证据和网络平台的管理规范，核实该账号存在违法违规行为，给予其72小时短期封号。8月15日到期后，用户可以自行解封，这个信息已经在登录页面明确提示给用户了。

根据《微信个人账号使用规范》，淫秽色情内容包括传播淫秽色情内容，包括但不限于招妓、寻找一夜情、性伴侣等。发送情色文字、情色视频、情色图片、情色漫画等。以色情为目的，但不限于上述形式；长期传播色情信息和性暗示；一经发现，腾讯将给予删除违法信息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封号等处罚，并有权公布处理结果。

不透明的惩罚机制和无效的人工客服

中国网科技记者发现，死者家属曝光此事后，在社交平台上引起网友热议。但很多网友热议的焦点偏离了坠落事件本身，集中在微信惩罚机制的不透明和腾讯人工客服的不力上。

记者看到，在社交平台上，有网友抱怨“这件事终于被重视了，腾讯不会无缘无故被点名，微信官方账号(客服)是机器人，电话(客服)也是机器人，根本联系不上(人工)，受害者永远是普通人。”有网友抱怨“腾讯的标题实在不合理，投诉一年多无果，现在终于要命了”，还有人。