2019年，对于日本家居杂货巨头无印良品来说，可谓“波折重重”。

不久前的9月10日，无印良品官方微博发布了一条活动消息。文案中提到，活动名称为“都市行者——我——法租界红灯右转”，活动内容为“从无印良品淮海755旗舰店出发，在法租界梧桐树的车道间慢跑至路口，红灯右转，绿灯直行。”

其中“法租界”一词引发网友不满。有网友认为，这个伴随着侵略屈辱历史的词汇，不适合作为地名来指代现在的上海。

随后，无印良品就此事道歉，称“我们真的无意伤害民族感情，尊重中国文化和历史。但是，在审视这一事件后，我们在员工培训和文案审查方面存在一些不足，导致了这一事件的发生。”

目前，无印良品已经删除了该微博，并取消了该活动。

然而，与上述事件相比，今年以来多次发生的无印良品产品质量问题让消费者更加担忧。

今年1月15日，香港消费者委员会发布检测报告，称产自马来西亚的无印良品榛子燕麦曲奇，在未经预包装或豁免营养标签的预包装样本中，环氧丙醇和丙烯酰胺含量最高。

对此，无印良品解释说，这些物质不是食品添加剂，所以不存在非法或过量添加的问题。还说有研究认为这些物质对人体健康危害风险低，不需要特别关注。

在这种情况下，复旦大学公共卫生学院教授李曙光表示，丙烯酰胺是一种有毒化学品。2002年，瑞典科学家首次发现油炸薯片、薯条等。容易通过化学反应形成丙烯酰胺。此后，科学家发现许多食物，尤其是高温烹饪的富含碳水化合物的食物，都含有丙烯酰胺。但是，“目前学术界只发现这种物质可能在动物身上致癌，但在人类身上能引发什么癌症还不清楚。”李曙光说。

目前，我国相关标准并没有明确规定丙烯酰胺的用量。

此次事件的另一主角环氧丙醇，商品名为缩水甘油，是上世纪八九十年代用于防止龟裂的甘油之一。根据李曙光的说法，环氧丙醇通常用于工业生产，而不是食品生产。目前还没有足够的证据解释为什么饼干中会发现环氧丙醇。

公开资料显示，2017年10月27日，世界卫生组织国际癌症研究机构公布的致癌物名单经过初步整理，供参考，缩水甘油在2A类致癌物名单中。

食品加工者说，环氧丙醇真的不用于食品加工。在实际生产中，生产线上的传送带有可能与机器的滚筒相连。滚筒需要用润滑油润滑，润滑油中含有少量的环氧丙醇，可能是少量润滑油粘在传动带上造成的。

无独有偶，今年2月12日，无印良品“天然水”的500ml样本显示溴酸盐含量超标。据悉，1L检出溴酸盐含量为0.02mg~0.04mg，根据日本相关规定，超标2倍至4倍。

公开资料显示，溴酸盐是饮用水行业臭氧消毒过程中不可避免的有毒副产物，已被国际癌症研究机构定为2B级潜在致癌物。

一周后的2月20日，根据无印良品日本总公司对相关产品的独立检查结果，同时为了避免同系列产品造成顾客困惑，公司决定召回两款“天然水”产品(500ml和330ml)和一款“碳酸水”产品。

今年4月23日，国家市场监督管理总局发布公告称，无印良品(上海)商业有限公司已向我局提交召回计划，召回部分进口无印良品品牌绘图笔记本(M)和不锈钢直尺。

该品牌绘画用笔记本纸亮度(白度)过高，不符合我国国家标准《学生用品安全通用要求》的要求。长时间接触亮度(白度)过高的纸张，可能会造成使用者眼睛疲劳，存在安全隐患。据统计，中国大陆有334种受影响的产品。此外，一些进口无印良品不锈钢直尺在可触及的角落有锋利的尖端，可能会在使用中划伤消费者，存在安全隐患。中国大陆受影响的产品总数为3301种。

7月16日，北京市市场监管局通报了流通领域家具质量抽检结果，来自无印良品的6件家具被通报不合格，其中5件涉及标称材质与实际材质不符的主要问题。比如标称主材是榉木，实际材质是青冈；标称主材是胡桃木，实际材料是胶合板。标称主材是胡桃木椅子，实际材质是黑胡桃。另外，一件家具的主要问题是“耐磨性”不合格。

7月19日，无印良品发表道歉声明，并表示愿意为购买相关产品的顾客提供退货服务。但购买相关产品的消费者在维权时，被要求签署售后“封存”承诺书。

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者徐女士两年前买了4套木制家具，一共花了3000多元。今年7月，徐女士发现自己购买的4件家具，正是抽检判定为“虚标材”的产品。

▲消费者提供的产品信息截图

徐女士看到这条信息后，联系了无印良品官网的客服部和无印良品天猫旗舰店的售后人员。她被告知，她买的四件家具可以退款。然而，徐女士注意到更改了这四件家具的产品名称。她认为这样的改动证明无印良品欺骗了消费者，属于虚假宣传，她要求按照“一退三赔”进行赔偿。

徐女士的要求没有得到支持，无印良品官网和无印良品天猫旗舰店都拒绝了她。于是，徐女士向上海市市场监督管理部门投诉了公司。经过协调，无印良品提出了一个新的方案:许灿女士得到退款而不退货。另外赠送一台风扇作为补偿。

几天后，徐女士的账户收到了无印良品的退款，对方承诺的粉丝也邮寄上门了。但随后，徐女士也收到了一份需要她签字的“承诺书”。具体内容为:“消费者不得以任何理由或方式向无印良品提出任何要求，主张任何权利，不得向任何第三方披露本承诺的相关内容，不得进行任何投诉。”

▲无印良品给消费者的承诺书

要求徐女士填写身份证号，并签署《承诺书》。这样的“承诺书”让她很不满意，然后她告诉无印良品，她可以拿走她送的扇子或她买的商品。她觉得自己的权益受到了侵害，拒绝签署这样的“承诺书”。

对此，记者以消费者身份致电无印良品官网客服。相关工作人员表示:他们被监管部门认定不合格的主要原因是商品标注的名称不符合我国规定，不涉及虚假宣传。

对于“承诺书”，无印良品表示，由于其他消费者只能退货退款，徐女士不仅没有要求退货，还额外赠送了一把扇子，所以要求她在“承诺书”上签字。

——消费者报道综合人民日报、The Paper和Daily 315