如今，互联网消费越来越多。很多消费者发现，如果要在一些网络平台上消费，需要在平台上购买虚拟货币，然后通过这些所谓的货币购买商品或服务。但是一旦消费者不想消费，需要退款，就很难了。这是怎么回事？

在一些网络平台，需要先购买专属虚拟货币

最近，湖南长沙的黄先生遇到了一件烦心事。为了让平台上的“答案”回答自己的问题，黄先生在知乎网络平台充值100元，购买了“知乎币”。然而，在被邀请的被调查人没有回答的情况下，黄先生联系客服要求退款时遇到了麻烦。

湖南长沙消费者黄先生:我本来是被充了钱的，但是知乎以虚拟的“知乎币”的形式强迫我退掉，“知乎币”无法提现。

黄先生告诉记者，经过多次投诉，平台终于有了回应。

湖南长沙消费者黄先生:他说要联系客服，可以退钱。然后我就操作了，知乎说近期会还给我。

随后，记者也尝试联系知乎网络平台人工客服，询问购买“知乎币”后的退款手续。

知乎客服:这个需要给你审核。请先把你的扣费截图和你的问题发给人工管家。

记者:退还的钱可以退回到我原来的支付账户吗？

知乎客服:这个需要审核。

然而，当记者按照人工客服的要求，想要向所谓的“人工管家”申请退款时，得到的答复始终是“请在站内搜索或提问”。随后，记者按照要求在站内搜索了这个问题，得到的回答是“用‘知乎币’在知乎应用中支付的付费项目”。如果用户要求退款且知乎同意退款，退款将退回到‘知乎币’账户。”

很多网络平台说买币后不支持退款或者不能退现金

随后，记者调查发现，消费者在很多网络平台购买“币”时，都有明确的要求，这也是消费者退款难的原因。那么，这些条款合理合法吗？消费者应该如何维护自己的权益？

记者在网上几个平台充值后尝试退款，发现在购买过程中，每个平台都有自己的条款。部分直接声明不支持退款；有的直接要求购买“币”，然后用“币”在平台消费。购买“币”后，不能退现金。

北京史静律师事务所律师伊森:如果消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，而且这种退款的责任是不能附带任何条件或者障碍来实施的。

律师告诉记者，其实这些网络平台的所谓“币”，其实就是一个平台的积分，不能用来变现，也不能用来流通，更不能等同于钱。这些“币”只能在平台内部使用，有些甚至在同一平台购买商品时受到限制。然而，消费者在选择申请退款时，却以协议为借口，用“钱”来代替退款。律师表示，充值网上平台只是让消费者的钱暂时存放在平台上，消费者应该享有退款的自由。平台“退货不退款”涉嫌强制消费。

北京市史静律师事务所律师伊森:经营者在使用格式条款的过程中，应当以显著方式提示和告知与消费者有重大利益关系的内容，如提供服务的种类和期限、民事责任的承担等问题应当予以突出。如果没有充分强调关键提示，这样的条款显然是无效的。

专家建议，如果消费者在与网络经营者发生纠纷的过程中，先与经营者协商，协商不成，再向经营者所在地的市场监管部门投诉，尽量减少自己的损失。

主编:张武文字编辑:杨蓉题图来源:海龟图片编辑:苏伟

来源:作者:央视财经