夏云摄
新民晚报讯(记者夏云)近日，市民李先生向新民晚报“助农”反映，去年8月，他在寺库App上购买了几款护肤品，但7个月过去了，产品仍未发货，平台始终显示“正在配送”。“货物什么时候送到？联系客服得不到明确答复。”李先生气愤地说。
寺库是一家专注海淘的高端电商平台。去年8月，李先生在寺库App上购买了2瓶蓝海之谜精华液(150ml)和1瓶蓝海之谜嫩肤精华液(15ml)，共支付2200余元。然而，寺库平台的交付速度令人担忧。根据李先生的订单跟踪，订单确认时间为2021年8月12日，注明“仓库正在配送货物”。此后，物流信息一直没有更新。直到2022年3月，还在“铺货”。此外，李先生还在今年2月2日下单购买了一双男士跑鞋，花费754元，目前处于“配送”状态。
为了加快发货，李先生多次联系寺库网客服。“总是在排队！投诉渠道一点都不畅通。”李先生说，客服窗口从智能机器人接线开始，进入“人工客服”后，等待时间很长，经常显示前面有100多人在排队。在通信中，用户的手机界面还不能离开对话框。一旦离开，就意味着又要排队了。有一次，李先生等了近一个小时，还没等到人工客服。
昨日，记者致电寺库客服热线。接到电话的工作人员回应称，货物还在“配送”中，不清楚什么时候能送到。记者:这些李先生购买的商品是现在在海外还是已经到了国内？对方仍然回复说，在分布中无法提供更多信息。
记者从上海12345市民热线了解到，今年1月1日至3月1日，两个月内关于寺库App的消费者投诉超过50起，主要包括发货延迟、退款难、客服难等问题，值得消费者警惕。
