大家对网购都很熟悉。基本上我们每隔一段时间就要在网上买点东西。总的来说，网上购物是一件既方便又快乐的事情。

但是，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就一定有纷争。

网购出现问题，如何快速解决？

一、如何维权？

(一)平台干预

售后申请退款，要求平台介入，强制同意“退货退款”。

如果只要求退款，维权就结束了。

如果需要其他补偿，请执行下一步。

(二)消费者协会报告

1.去哪里投诉？

(1)官网，商家所在的消费者协会

以成都为例:http://www.315cd.cn

2.提供了哪些信息？

(1)姓名/单位名称、身份证号码、住址、邮政编码、电话号码等。原告和被告。

卖家的信息可以由平台提供。平台不提供的，承担连带责任。

(《消费者权益保护法》第44条)

(2)事件发生的时间、地点、过程以及与双方协商的情况。

(3)提供购买、使用商品或者服务与损害之间关系的证据。

(三)市场监管总局的报告

(1)电话:12315(拨打时+报业务所在地区号)

(2)在线网站:http://www.12315.cn

(3)手机APP；全国12315平台

(四)法院诉讼

拿着以上证据和对方资料，明确诉求，直接起诉。

1.去哪里起诉？

你所在地、被告所在地、你收货所在地(如果你向平台举报，也可以在平台注册)的人民法院所属。

3。商家的责任是什么？

(1)所购物品如有缺失或瑕疵，商家应配合更换、退货、补足数量、退还货款并赔偿损失。

(《消费者权益保护法》第48条)

(2)商品或服务有欺诈行为的，不仅要无条件退货，还要赔偿3倍损失！

(《消费者权益保护法》第五十五条)

(3)网购食品有问题，商家要求赔偿10倍价款或者3倍损失。

(《食品安全法》第148条)