来源:青岛王新

1月21日(记者顾)近日，市民李先生通过手机app购买了一部价值1796元的smart 空调。李先生下单后发现账单自动分成12期，分期服务费172.44元。李先生立即联系客服寻求解决办法。工作人员说:“分期不支持取消或修改，订单不分期也可以取消或重新下单，无法人工干预。”

(资料来源:受访者)

近日，市民李先生在通过手机app购买了一部价值1796元的smart 空调。据李先生介绍，下单时，支付页面只有JD.COM白条的支付方式，没有分期选项。下单后账单自动分为12期，分期服务费为172.44元，这也意味着李先生购买该产品的实际消费金额变成了1968.44元，这让他无法接受。“总共才1796元，分期手续费接近10%。账单被分了这么多期，没有任何选择。怎么了？”李先生说。

(资料来源:受访者)

发现这一情况后，李先生联系了JD.COM的客服。工作人员并没有给出账单自动分期的合理解释，只是反复提醒李先生:“分期不支持取消或修改。如果不需要分期，可以取消订单重新下单，或者提前还款。我真的很抱歉，这不是我们所期望的。”

为了减少不必要的经济损失，李先生当天就取消了订单，被扣除手续费10.77元。但对于账单为什么会自动分期，他还是没有得到准确的答案，这也导致他不敢通过JD.COM app购买大件商品。

通过互联网搜索“JD。COM IOUs自动分期”，我们知道李先生遇到的情况并不是个例，其他消费者在商城购物时也遇到过欠条自动分期的情况。为了了解原因，王新咨询了京东金融客服，工作人员表示:“订单自动分期可能出现以下几种情况:1 .消费时自动使用白卡。除了10元以下的消费金额不支持分期外，其他消费金额会根据您设置的分期数进行分期；2.设置白条账单自动分期功能；3.该订单使用只能分期付款的优惠券。如果消费者可以不分期提前结清分期账单，系统会自动减免手续费。如果不是当天分期结算，支付系统需要综合计算服务费。有关详细信息，请参考系统页面上的显示。不允许人工干预。”

经常在商城购物的杨先生告诉中新网记者。com:“经常使用JD.COM的消费者都知道，如果你在确定订单的支付环节时选择了一些优惠券，付款就会自动变成‘白条’。JD.COM白条经常出这种分期券，比如用券，商品减2元，但是账单会自动把你分成12期，分期服务费也不低。建议消费者下单前仔细阅读优惠券使用规则，了解情况，提前放入app。

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