本报记者姜实习生吴

近日，有网友在国家市场监督管理总局官网“公众号”平台投诉新买的羽绒服在“JD。COM洗衣”。

2月17日，该网友留言称，“2021年12月22日，我在JD.COM站台JD.COM的洗衣店洗了一件羽绒服。2021年12月28日，羽绒服寄回单位。第二天穿上新洗的羽绒服，发现后背部分特别冷。去单位检查羽绒服，发现羽绒服已经被撕掉空，有明显的拆解痕迹，还有一些多余的线头。

网友说，“我及时联系了JD.COM的客服，JD.COM的客服一天后给了我回复:给我厂家维修，就是把提取下来的重新放在里面。我真的不能接受JD。COM处理问题的方式。后来监管部门把我叫回来，不加区别地盲目相信JD.COM。刚买了一个多月的羽绒服，花了2000多。JD。COM的解决方案，就是赔偿我100块钱或者返厂维修，监管部门的疏忽态度实在让人心寒。我只能向国家监管部门求助，希望监管部门能帮帮我。”

对此，国家市场监督管理总局办公厅2月21日回复称，“根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定，消费者投诉由经营者实际经营场所或者住所地县级市场监管部门处理，举报由被举报行为发生地县级以上市场监管部门处理。可拨打12315热线(异地加区号)，或登录全国12315平台(网站www.12315.cn，APP ' '全国12315平台)，微信微信官方账号' 12315 '，微信小程序' 12315 '，支付宝小程序' 12315 '等)，而且你的投诉举报一般会直接转到你选择的县级市场监管部门。

根据JD.COM的官方网站，“JD。COM洗衣”服务由京东物流JD.COM服务旗舰店提供，其“洗涤损坏赔偿承诺”中写明“赔偿金额根据实际物损情况和国家《洗染服务纠纷解决办法(试行)》确定，轻微损坏、染色、褪色、配件缺失等损坏问题的赔偿范围为单次洗涤费用的0-10倍”。

2月23日，关于JD.COM洗衣投诉流程，JD.COM客服告诉本报(www.thepaper.cn)需要提供订单号和衣物破损证明，(JD.COM)会帮忙联系风险核查，完成评估。评估后，会有相应的处理。如果是工厂造成的(衣服破损)，工厂承担责任。

编辑:王军

校对:蒙銮