刘女士在Xi王府井赛特奥莱机场店蔻驰买了一个皮包。她声称，背了几次，包的边缘都磨破了。经过多次交涉，蔻驰答应免费修理这个包。10月27日，该店工作人员不愿多谈为什么皮包会出现这样的问题。Xi安王府井赛特奥莱机场店店长表示，稍后会说明货源，但截至发稿，记者尚未收到相关材料。

消费者:新包穿了几次都掉色了

10月25日，刘女士向华商报二三里反映，8月25日，她在安王府井赛特莱机场店店花3065元买了一个包。“我买了之后，从9月14号开始背这个包，大概背了三四次。10月份的时候，意外发现包包边缘磨损，掉色。买包的时候店员告诉我包是意大利进口牛皮，非常耐磨。没想到背了几次都有问题。”刘女士说。

10月12日，刘女士通过微信与蔻驰店工作人员取得联系，双方约定10月14日在店内讨论此事。刘女士说，到店后，店家工作人员告诉她，包已经过保，需要交费维修。“我当时很喜欢这个包，就毫不犹豫地买了下来。谁知道是这样的？我当时心情肯定不好，店家态度也很差。我在地摊上买了一个300块钱的包，买了半年，估计不会出现这种情况。”刘女士说。

后来，刘女士找到了Xi王府井赛特奥莱机场店的店长。对方让她先把包放到店里。他们会寄回公司鉴定，一周内回复刘女士。

刘女士说，过了一个星期，没人联系她。10月21日，她主动再次联系蔻驰店经理，对方告诉她已经向公司申请免费维修。但刘女士认为，即使再修，包的背带还是会磨到包盖。“我不相信从意大利进口的皮革质量如此之好。我总不能买个包整天背着吧？”刘女士说。

10月27日，刘女士称已与店家协商。

回应:蔻驰是授权店，不是直营店

此前，刘女士表示，她在蔻驰官方网站上，找不到关于蔻驰Xi王府井赛特奥莱机场店的信息。

记者致电蔻驰上海客服中心，工作人员表示安的王府井奥特莱斯只有一家蔻驰直营店，位于临潼区凤凰街。蔻驰在Xi安王府井赛特奥莱机场店可能只是授权店，查不到相关信息。如果在授权店购买的包包有问题，建议直接联系店家。

10月27日下午，记者来到Xi王府井赛特奥莱机场店蔻驰。一名自称店长的女子表示，店方已经和刘女士协商好，免费修理包，一个月内如有问题，给她换同等价格的包。当记者与她核实刘女士之前所说的，以及为什么包包有明显磨损，包包的材质，包包的来源等问题时。，女士态度强硬，拒绝回答，说要去开会，问商场有什么问题。

27日下午4时许，记者来到Xi安王府井赛特奥莱机场店游客服务中心。一名工作人员表示，该商场的蔻驰店确实只是一家授权店，而不是直营店。货物是由Xi王府井赛特奥莱机场店的关联公司购买的。包包的采购渠道和质检报告可以提供给记者，但是负责这个事情的同事已经下班了，他联系后会尽快发过来。截至发稿，记者尚未收到相关信息。

据了解，Xi安王府井赛特奥莱机场店于2001年12月31日开业。它位于西咸新区迎宾大道和宋宪路的交叉口。店内有近300个品牌，主打家庭、乐活、体验。这是一个所有顾客的老镇。

华商报记者杨宁编辑牛姚佩