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3月1日，杭州的石女士将一个背包送到三洋衣护生活馆进行护理。过了一个月，她拿到包，感觉颜色越来越深。

石女士说，这个包是一年前在加拿大买的，折合人民币1000多元，前段时间送去做清洁和装修，费用是400元[

石女士:“我拿到这个包的时候，当时脸色就变了，因为太黑了，根本背不出来。我很不满意(这个包之前是什么颜色的？)这个颜色很难描述，就是很淡，很淡，可能偏向杏色，淡杏色。”

石女士提供了两张照片，一张是送包时拍的，一张是装修后拍的。从照片中，我们可以看到翻新后的包包颜色稍微深了一点。她说她平时不怎么背这种包，这种方式让她觉得很不舒服。

石女士:“店主说你当时买这个包的时候，就要做好心理准备。每次洗的时候颜色都会变。好像否认是自己的责任。我觉得这个问题从来没有发生过，因为我拿这个包去洗，所以我觉得他是在推卸责任。”

三洋衣护生活馆杭州总店员工孙姐:“你当时想清洗这个包包的时候跟她说你是来翻新的，那你的包包没有一点颜色就掩盖不了它的油渍，你

石女士:没告诉我包包装修后会变什么颜色，中间要注意什么，什么都没有。”

石女士说，三洋洗衣生活馆在单位附近有一个代收点，自己把包送到那里，但没有人说装修后颜色会变深。

孙大姐还提供了一张照片，说是在店里拿了石女士的包，和装修过的包对比了一下。差别不大

三洋皮具洗护生活馆杭州总部员工孙姐:又不是第一次洗包了。她以前洗过。她买新的时候根本不是这个颜色。她知道是外面洗的，所以不会知道。”

石女士“我也知道我买这个包的时候颜色会变深，但是她给我这个颜色，我绝对不能接受”

石女士提出要求店家再赔一个包。记者带双方来到杭州文新市场监督管理所，工作人员为双方进行了调解。记者发稿前，石女士打电话说店家愿意退400元清洗费，她接受。