实习生王默初本报记者卢新文

近日，汕头的郑先生联系澎湃质量报告(https://tousu.thepaper.cn)投诉平台称，今年10月初，他发现汕头移动在自己不知情的情况下，为自己开通了多项付费业务，共扣费544元。

从10月3日开始，郑先生不断向汕头移动反映此事，但一直没有得到妥善解决。

对此，汕头移动相关负责人回应称，已与用户达成共识解决方案，但不便透露更多细节。联系郑先生后，他表示双方在广东省消费者委员会的调解下已经和解，汕头移动将为他退还80元，并将赔偿金打入1000元的充值卡。

郑先生主张的擅自扣款业务明细

消费者投诉:

据郑先生介绍，10月初，他感觉自己在中国移动号码的预存话费有异，便登录账户查看明细，随后发现自己名下开通了多项扣费业务，而自己并不知情。

郑先生称，截至10月份，汕头移动已对其未授权业务进行了544元扣款，其中“宽带电视svip”464元已扣16个月，“主宽带电视套餐”20元已扣2个月，“CQSF_300M移动宽带”60元已扣2个月。

他说，从10月3日开始，他多次联系中国移动多个部门，要求对方彻查擅自扣费的原因，并将调查结果以书面形式回复给自己，以保证今后不再发生类似行为，并要求汕头移动对他随意扣的544元现金“退一赔三”。

郑先生称，到11月24日，移动客服多次联系自己，但表示只能向上级申请退还未授权的费用，并给一张充值卡作为补偿。

“我已经明确告诉他们，我对这个处理结果不满意。”郑先生表示，在与移动工作人员的多次沟通中，对于“未经用户同意签约、冒名顶替、擅自扣费”的情况，中国移动一直未能提供郑先生自签合同的证据。对擅自开通扣费业务的流程含糊其辞，避而不谈今后如何改正。

由于与汕头移动未达成一致，郑先生表示已于11月3日向广东省消保委反映此事。

郑先生向广东省消费者权益保护委员会投诉处理记录

处理结果:

11月27日至29日，本报就此事多次联系中国移动汕头分公司，汕头移动相关负责人回应称，已与用户协商达成解决方案，用户对解决方案满意，但出于用户隐私保护考虑，不能透露更多信息。

当日下午，郑先生向本报反映，在广东省消保委的主持下，已与汕头移动达成协议，“汕头移动已停止本次投诉的错误收费项目，并承诺不扣费；他们会给我退80块钱，把赔偿金打到1000块钱的充值卡里。”

郑先生表示，这544元不能全额退还，因为汕头移动只承诺退还被任意扣除的“移动宽带”和“主宽带电视套餐”业务费，共计80元；对于“宽带电视svip”业务已被扣16个月共计464元，尽管郑先生一再强调自己从未在不知情的情况下开通，但汕头移动仍表示“系统显示宽带电视svip是用户自己通过App开通的”。郑先生称汕头移动无法提供证据，但承诺停止扣费并取消项目，愿意“给1000元充值卡”。

郑先生表示，他还在等待汕头移动履行承诺，也向联系他的中国移动工作人员明确表示，对此事的处理持保留态度，期待改进，希望以后杜绝擅自扣费等错误行为。

编辑:唐图片编辑:

校对:丁晓