因为“没人送”，菜鸟驿站将用户选择的配送改为门店自提。杜先生匿名投诉后，他所有的包裹都无法在菜鸟驿站入库。

菜鸟驿站:驿站不能设置，这是当事人不小心设置的禁令

杜先生住在市广运潭西路海澜城小区。因为9月左右不能出门，他在淘宝上购买后选择了“后站配送”服务。“我家门口附近的生活超市有个菜鸟驿站。当时车站打电话说快递到了就挂了电话。然后系统换了一个工位跟用户协商然后去店里取。我很生气，就匿名评价，给了两星差评。”杜先生说，今年9月30日，又有一个快递员到了，他当时在上班，让快递员放到米林生活超市的菜鸟驿站。快递员说，车站通知他，杜先生的系统设置了禁止放入站内，所以不能放入仓库，只能自己去取。

杜先生纳闷，自己之前从来没有下载过菜鸟裹裹，也不知道设置在哪里。杜先生联系了淘宝客服。“我第一次咨询的时候，工作人员说菜鸟驿站从后台进入我的系统设置。我对此非常生气。菜鸟驿站收不到包裹没什么，但我无法理解。首先，我匿名投诉了。为什么车站能点对点找到我？其次，为什么驿站可以进入后台，在我的允许下更改我的设置？”杜先生说，他投诉过多次，至今没有一个明确的说法。杜先生还找到涉事菜鸟驿站进行咨询。录音中，工作人员表示无法设置，可能是杜先生本人无法放包。至于为什么杜先生选择了“站内配送”却改成了“咨询后到店取”，“没人能送。”工作人员说。

快递已到达暂存站，目前无法入库

在杜先生与菜鸟客服的沟通对话中，华商报记者看到，在线客服表示已通知邮局进行整改。由于投诉的特殊性，如果投诉成立，会对邮局造成一定影响，需要向邮局核实相关情况，不可能完全匿名投诉。

在杜先生提供的总召回和菜鸟物流客服电话9519666中，工作人员表示，如果驿站禁止暂存，平台无法强制驿站恢复暂存，但驿站的行为会反馈给区域经理进行警告和处罚，包裹由快递员投递。“怎么扣罚不能说，怎么扣罚不能说，区域经理会具体回复。”杜先生说，至今没有收到回复。

10月10日下午，华商报记者陪同杜先生来到广运坛西路海澜城小区门口生活超市附近的菜鸟驿站。至于杜先生的包裹为什么不能暂存，如何解决，菜鸟驿站是否可以通过用户账号更改用户设置等问题，驿站一位工作人员仅表示“不知道”。

下午5点多，杜先生有个快递到了。快递员放到驿站，工作人员扫码说不能放仓库。“因为是一键上门的要求，稍微入库就会提示快递和上门服务退回，所以进不去。”

菜鸟总部:驿站设置禁止投递或上门投递，不能完全匿名

随后，记者再次致电菜鸟客服9519666，工作人员回复称，杜先生之前确实投诉过安城六期菜鸟驿站用户设置变更的问题。随后，菜鸟总部工作人员联系记者称，通过系统可以看到，9月29日，杜先生的“取件偏好”设置为其他，即禁止送货或送货上门。“菜鸟驿站和快递公司有合作，所以驿站也有权限设置。我们只能和车站协商，不能强迫。”工作人员表示，由于用户匿名投诉，不会联系邮局，会尽快联系当事人。

那么，匿名评价帖是怎么找到杜老师的呢？“因为投诉必须有单号，匿名只是意味着看不到会员姓名、消费者电话等。可以通过单号站找到消费者，不能完全匿名。”工作人员说。

华商报记者佘欣/文强军/图

来源:华商。com-华商报

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