鲁网9月28日讯(记者胡)针对近期京东金融用户投诉银行卡被盗刷一事，有专家在接受媒体采访时表示，京东金融有最基本的风控责任，应该参与追回被盗资金，这与京东金融客服“信用卡被盗刷风险由用户自行承担”的说法完全相悖。

记者了解到，近日有不少用户反映，自己的银行账户资金通过京东金融旗下的京东支付被“盗刷”，即在用户事先不知情的情况下，自己银行卡里的钱被取走，而这种转账使用的渠道就是京东支付。

例如，据媒体报道，京东金融用户杨先生称，自今年3月以来，其账户被扣140余元，每次扣费金额从10元到30元不等。扣款方式为JD.COM闪付，但据杨先生称，他并未进行任何相关消费。

为此，杨先生致电京东金融反映情况。但针对杨先生的遭遇，京东金融客服回复称“被盗刷不在理赔范围内，风险自行承担”，客服人员建议杨先生“冻结JD.COM欠条账户”。更尴尬的是，杨先生的JD.COM欠条账户被冻结后，无法按时还款，导致他的JD.COM欠条逾期显示。

据媒体报道，和杨先生一样，银行卡被盗刷的用户不止一个。8月12日，用户王萌(化名)，未输入支付校验码，未点击任何链接，被异地扣款999元，支付方式为京东支付。意识到被盗刷后，王蒙及时解除了自己京东支付绑定的银行卡，才避免了后来两次被“盗刷”。

对于已经造成的损失，京东金融的客服人员也告诉王蒙需要自己承担。

此外，记者在黑猫投诉平台搜索关键词“JD。COM盗刷”，有484个匹配结果。从投诉明细中，记者看到盗刷金额从几十元到几百元、几万元不等。这些用户也被京东金融告知要自己承担责任。

那么，京东金融用户的银行卡被“盗刷”，谁需要承担责任？对此，金融行业资深分析师王鹏博对媒体表示，京东金融有最基本的风险控制责任，需要采取措施防止被盗。账号和个人信息被非法窃取，损失不应该完全是用户的责任。京东金融也应该追回被盗资金。

同时，媒体还援引北京国际律师事务所副主任荆博文的观点称，京东金融在此过程中提供金融和第三方支付服务，需要严格保管用户账户密码。如果JD.COM没有采取人脸识别、远程登录提醒等安全措施。，可能会被法院认定有过错，承担违约或侵权责任。

资料来源:王璐