来源:嘉兴日报-嘉兴在线

和朋友聚餐，如何选择服务好，味道好的餐厅？假期和家人一起玩，如何选择设施好、环境好的酒店？相信很多市民在出去玩吃饭之前，总会习惯打开各种评论网站或者手机app，看一看网友的评论留言和产品销量，作为选择消费哪一个的重要参考。

目前，随着互联网的快速发展，网络消费已经全方位渗透到人们的生活中:不仅限于餐厅、酒店，比如在淘宝、JD.COM上买衣服，大部分人都会先打开评价区看买家秀；在去电影院看电影时，许多人也会去Douban.com和Time.com看看电影评论，然后再做决定...可以说，消费前先看看点评，已经成为很多市民的习惯。

但是对于大众来说，网上一些关于店铺的评论和留言确实有一定的参考意义。需要警示的是，由于很多商品看不到实物，大众往往会根据网友的评论来判断是否购买。然而，很难想象，这些左右消费者购买决策的评价，通常隐藏着一个玄机。

消费类app逐渐改变市民消费习惯

上周末，市民祖灵请了一帮朋友在嘉兴经济开发区万达广场吃饭，大家见了面，却没有决定去哪家餐厅吃饭。“很好吃，正宗，我下次再来！”“这家店的装修是我喜欢的风格，比较适合吃饭”...朋友们还在讨论的时候，我看到祖灵拿出手机，打开一个美食点评软件，查看附近的餐厅。她最终根据网友的评论选择了一家东北菜馆。

市民在选择餐厅时突然陷入“选择困难”怎么办？相信很多人和祖灵一样，会用网上的评价来寻找质量好，价格低，环境好的餐厅。

“俗话说金杯银杯不如消费者的口碑。如果网上餐厅的好评和赞多，我会考虑选哪家。事实证明，我的选择没有错。吃完饭，朋友们对这家餐厅也很满意。”祖灵说道。

现在和餐饮、酒店、装修、汽车、家具、休闲、宠物等相关的app不计其数。，而且这些app都是高度互动的。核心功能之一就是让已经在某地消费过的市民留下对这家店的印象。毫无疑问，消费类app正在逐渐改变公民的消费习惯。

以大众点评APP为例。当消费者进入APP的美食类别，在搜索栏输入“烧烤”两个关键词，会得到4144个结果。点击进入下一个界面后，他们会看到各类经营“烧烤”的餐厅、食品店，还有图片和文字评论，其中“口味、环境、服务”等项目都有相应的分值。

原来，很多市民在餐厅吃饭、入住酒店，甚至在按摩店按摩时，往往会在这些app上留下自己的评论。这些评论可能是对美味饭菜的赞美，难忘经历的分享，或者只是他们开心时的一个不经意的笔记，评论会显示应用程序上商家的好与坏。

随着互联网的发展和大众消费的升级，大众点评、小红书、吴德、豆瓣、知乎、汽车之家等各种平台如雨后春笋般涌现，成为现代人吃喝玩乐的风向标。于是，很多老字号小店因为好评如潮，变成了“网上名人餐厅”，吸引了很多慕名而来的顾客，很多装修豪华的餐厅也因为差评大受影响。

现在的网上评价有这么准吗？

看电影之前要看观众的评价，找餐厅看食客的评分，住酒店看网友有没有被宰...很多市民的网上评价是一个重要的参考指标，但记者采访时发现，也有市民对此心存疑虑:“网上的评价真的有那么准吗？”

“实惠，好看，下次再来”“实惠，好看，下次再来”...日前，某平台服装店一条看似正常的好评，引起了正在浏览商品评价的网购达人谢聪的注意。

和很多人一样，谢聪在消费前有看网友评论的习惯。但是他发现这家服装店的评价区十几条评论都是“实惠，好看，下次再来”这几个字。“出于对此事的好奇，我联系了店家。经询问得知，只要收到商品，收到五星好评，评论说‘实惠，好看，下次再来’，就返15元。”谢聪说。

不仅如此，相信大家应该都有过这样的经历:作为买家，收到网购商品后不久，卖家店铺的客服会主动给买家发信息，希望买家帮忙填写五星好评，并承诺附赠礼品；或者，你去饭店吃饭，结账的时候，商家会提醒市民，如果你在某个美食点评网站上给它打了高分或者好评，就减免餐费或者赠送水果饮料。

面对上述情况，如果人们对收到的商品不满意，但又容易被赠品所诱惑，也对卖家的店铺给予五星好评，在餐馆吃饭时觉得饭菜不好吃，但为了减少餐费，还是硬着头皮在美食点评网站上写了一长串好评。那么，这些所谓的“好评”就没有参考意义，也会影响消费者的判断。

为了吸引消费者，甚至有些商家从推广到赚信誉和销量都绞尽脑汁。在需求反作用于市场的市场规律影响下，他们甚至动用了“刷客户”的力量，向消费市场投放了一颗大烟雾弹。

此前，大学生小马为了赚外快，加入了“刷客户”的行列。在她和另外四个“刷单客户”按照指示操作后，很快，总代理交的钱就退回到了他们的支付宝里。

“现在刷单也讲究技巧。商家一上来就告诉我们不要买评价的商品。相反，我们应该只是在商店里逛逛，然后收集我们想买的商品，并假装与客服讨价还价。”马骁解释说，这些操作只是为了躲避电商平台越来越严格的审查制度。即使是假的，也要尽可能的把每一道工序都过一遍，达到真品的程度。

收到在销量高、好评如潮的店铺购买的商品后，发现并没有想象中的好。看了评论和图片，我特意去了一家“推荐”的餐厅吃饭，但是感觉菜的味道其实很一般。某店有很多“畅销品”，只有干话和评论，没有图片...网购要先赞？小心被它蒙蔽。

日常生活中，很多商品只能看，不能摸，质量也是良莠不齐。再加上“刷客户”抛出的烟雾弹，往往会导致“乱花渐欲迷人眼”。相关业内人士建议，市民应改变之前只看评价的省心做法，最好货比三家，擦亮眼睛。

同时，业内人士也提醒，做“刷客”虽然能赚到小钱，但也更容易被骗。现在网上有很多打着“招单兼职”旗号的诈骗信息，等你交了会员费就跑了。所以，净化消费市场，人人责无旁贷，拒绝做“刷客”，不要把自己的利益凌驾于欺骗他人之上。

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