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中小企业福利来了，企业微信推出免费微信客服功能，感动不少& # 34；在线客户服务& # 34；制造商的蛋糕。只要是企业微信用户，都可以免付费使用该功能。去年底，企业微信测试了“微信在线客服”功能，卢松松也首次使用了该功能。

本文纯属介绍，无任何商业成分。目前使用微信客服功能3个多月了，就简单分享给大家。

微信客服最大的优势就是链接了整个微信生态圈。比如可以在视频号、微信官方账号、网站接入微信客服。无论用户在哪个平台上交流，都会统一接入企业微信。

如下图所示，微信客服会出现在微信回复列表中，就像微信官方账号的列表一样(即所有客服消息都会折叠成“客服消息”)

先说它的优点:

1、免费！相比其他“在线客服价格”，免费的太多了。

2.它可以链接整个微信生态系统，这对卢松松来说非常方便。视频号+微信官方账号+松松云连接。

3.方便做私域生态建设(企业微信)，用户的最终归宿是企业微信。

先说它的缺点:

1.打到关键词就不好转手动了，要手动完成回复才能变成自动回复。

2.无法修改默认邮件。我咨询了lisa的客服，她说企业微信不会改(可能是怕大家打广告)。

3，功能比较简单，而且比较保守(既然是免费的，为什么还要自行车？)。

4.信息没有回忆功能，我还经常打错别字，让用户看起来不专业。

松松云平台转微信客服后的一些变化:

1.用户分不清我们是机器人还是真人。

2.新用户的咨询量有所下降。

3.用户说话客气，直奔主题。

4.松松客服和用户的“聊天时间”减少。

因为只用了3个月，很多体验还没体会到，大家可以自己去体验。

如何使用微信客服:打开企业微信管理后台→应用管理→应用→微信客服，按照提示操作。

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