6月13日，余额宝迎来6岁生日。6岁的余额宝风华正茂，却逐渐被年轻人抛弃！

近年来，支付宝用户开始向微信转移。借助余额宝6周年，挥霍100亿体验金，企图赢回用户。按照计算，余额宝每天需要支付高达63万的利息，这是另一种形式的烧钱。

曾经垄断整个移动支付市场的支付宝，现在靠烧钱拉回用户，真的很可悲。烧钱真的能拯救用户吗？

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支付宝用户不断流失，

烧钱没能烧出壁垒！

根据余额宝2018年年报，截至2018年底，其户数已达5.88亿。如果只看这个数据，支付宝仍然是最受欢迎的移动支付方式。

但如果对比过去的辉煌，支付宝一直在走下坡路。

据第三方统计，2013年移动支付市场，支付宝的份额为76%，腾讯的财付通仅为3.3%。现在，他们的市场份额差不多了。更可怕的是，支付宝用户不断向微信转账。

再来看看余额宝六周年。在支付宝里搜索“余额宝时光机”，就能查到你是哪些用户，第一次转了多少钱。

其中，最吸引人的是参与者可以从中瓜分100亿体验金，相当于借100亿现金让消费者收利息。对于支付宝来说，最多一天要花63万，不算低。

但是，这个活动有效吗？

自然有。毕竟大家都喜欢分钱这种好事。哪怕只是兴趣，也足以吸引很多用户。但问题是，那些用户分了钱还愿意留在支付宝吗？

恐怕不行！

前年支付宝也给用户发了10亿红包(这次不是利息，是真金白银)，但效果如何？

那段时间支付宝的用户明显增多，但事后很多用户又回到了微信。在支付宝红包金额变小的情况下，还是有很多人放弃了支付宝。

10亿现金并没有改变什么，余额宝6周年的利息更是难以烧尽用户粘性。

为什么曾经的移动支付霸主现在开始没落了？

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以用户为中心

支付宝没有竞争力是因为有强敌

支付宝崛起的最大法宝是余额宝。自2013年诞生以来，余额宝凭借自己的努力开启了中国的互联网金融时代，成为全球最大的货币基金。

但是今天的余额宝似乎有点喘不过气来。为什么？

最根本的问题是余额宝利率太低，失去了核心竞争力。

余额宝出来后，占主导地位，但模仿者很多。除了微信理财通一路追捧之外，各家银行也推出了各种类似的产品，其中一些产品的赎回和收益率已经超过了余额宝。

用户最关心什么？其实就是收益率！

曾经，消费者有了闲钱，第一个想到的就是银行。余额宝问世后，他们自然愿意选择收益率是银行数倍的余额宝。

现在市场环境不同了。在过去的六年里，人们的理财意识开始上升。他们的选择变得越来越多，余额宝已经无法满足他们的欲望。

更有甚者，余额宝的七日年化收益连连下跌，从最高峰的6%跌至2.3%，几乎还不如银行利息。按照国内通货膨胀的速度，如果把钱存在余额宝里，恐怕会越存越穷，用户放弃余额宝也是理所当然的。

此外，作为支付宝最大的竞争对手微信，其理财通在兑付方面更加快捷方便。更重要的是，其7日年化收益达到3.09%，比余额宝高出34%。相比之下，微信显然更有吸引力。

除了营收上的劣势，支付宝在用户体验上也有欠缺。

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过度饥饿营销破坏用户体验

【/s2/】支付宝经常做一些饥饿营销，但是没有很好的分寸感，导致了适得其反的效果。

从2017年到2018年，余额宝已经四次下调持有额度和消费额度。其持有额度由25万逐步调整至10万，单日申购下调至2万元。更诡异的是，用户每天早上9点都需要抢购。

这种饥饿营销的手段看似高明，实则用错了地方。

余额宝想创造一个稀缺的，值得购买和投资的场景。余灿的余额宝是理财产品，还是把七天年化收益摆在用户面前的理财产品？对于这种产品来说，收益率是衡量产品质量的唯一标准。

余额宝的收益率低于同类产品。这时候用这种“高冷”的饥饿营销，只会让消费者体验更差。

其实早在2015年，支付宝推出春节红包的时候，就多次不自觉地破坏了用户体验。

2015年，通过与春晚合作，微信红包用户从400万突破到1亿。

支付宝自然是嫉妒的不得了。它还推出了春晚红包，但是在红包上贴了一堆广告，消费者一不小心就会点击广告。春节这个喜庆的日子，抢到一个红包就会遇到广告，自然会给用户留下不愉快的体验。

2016年，支付宝砸2.69亿拿下猴年春晚的合作机会，开始推支付宝红包。

当时还提出了一个概念:收集五福，分成两亿现金。

在支付宝的五福，只有82万敬业的员工，最后在五福有79万用户。当时支付宝用户总数高达4亿，也就是说只有0.2%的用户抢到了红包。

这种饥饿营销当然能激起消费者的情绪；但也让大部分用户感到不适。

虽然在2017年和2018年的春晚红包中，支付宝会对五福的活动进行优化，并加入社交游戏，但一些之前不开心的用户已经对支付宝红包失去了信任。

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缺乏社交基因让支付更被动

支付宝靠烧钱很难真正留住用户。另一个重要原因是社交基因的缺失。

一方面，社交可以提供更多的支付场景。

在新的婚宴和社交场合，为了活跃气氛，主持人有时会用手机发红包。显然，支付宝不能在这种地方使用。

显然，公司聚餐，老板发福利，集团表彰发红包，微信也是最佳选择。

缺乏社交，意味着很多场景的支付环节，支付宝很难从中分一杯羹。

另一方面，社交属性可以简化支付动作。

很多老用户喜欢用微信。他们觉得支付宝功能多，操作复杂。微信操作简单，更容易上手。

真的是这样吗？其实仔细对比你会发现，支付宝和微信在操作上其实没有太大区别。老人觉得微信比较好操作，因为和子女交流的时候，微信是用的最多的。长期使用自然会更容易理解微信的操作，所以他们会觉得微信更好用。

对于年轻人来说，他们也认为微信更容易操作。为什么？

微信是我们的社交工具。大多数人总是把微信挂在手机上。当他们想要支付时，他们直接扫码。整个过程不到10秒。如果使用支付宝支付，需要重新打开app，足以将很多用户挡在门外。[/s2/]

微信和支付宝之争由来已久。目前微信红包和支付宝大小相当，有着千丝万缕的联系。作为消费者，希望他们能继续打下去。毕竟商家之间的不断竞争会给我们带来更好的消费体验。

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