买家第一次买店宝后，不要以为买家下单后就万事大吉了。在接下来的一系列对买家的维护中，我们真的可以看出你是不是一个懂得经营店铺的淘宝卖家。

在维护客户的过程中，短信营销是大多数卖家都会采用的方法。然而，你需要在什么时间发送什么样的信息呢？我们如何传达顾客会喜欢并记住我们商店的信息？相信很多店主都被这个问题困扰过。今天，我们就来看看短信营销，以及我们应该怎么做。

买家进店下单后，很多店铺只要买家下单，就会忽略。这是绝对不能接受的。只有通过我们孜孜不倦的维护和护理，顾客才会更加记得我们的商店。所以在短信营销方面，买家下单后，我们可以分前期、中期、后期三大阶段进行维护。

一、前期(让买家记住我们的店)

买家在我们店里买宝贝第一次对我们店不熟悉，所以是店里最需要短信营销的时间段。

1.要求付款

首先，当买家下单后未付款时，需要发送提示信息，提醒买家完成付款。当然，提示付款的短信数量要适当，不建议太多，只会引起买家的反感。

2.交付物流提醒

买家付款后，及时通知买家宝贝已经打包送达，快递到了哪里，到了哪里。这既体现了我们对买家是否收到宝贝的关注，也是对买家的负责。

3.提醒表扬

提醒买家给予好评，对店铺的推广有很大的帮助。关心买家对宝贝是否满意，一方面可以了解宝贝是否符合消费者的要求，从而更好的改进宝贝；另一方面，对淘宝店铺的运营起到很大的作用，提高宝贝的好评度，对店铺的发展无疑是至关重要的。

4.关心买家的体验

买家收到宝贝一段时间后，及时跟进买家体验，有助于提升买家的购买体验。这也将使买家更好地记住我们的商店和他们的服务。

5.为不同的买家群体设置短信。

每个店铺都有一定的买家群体，也有很多维护短信的卖家。如何从众多卖家中脱颖而出，让买家记住我们的店铺，你需要多注意发送一些适合你店铺买家群体的内容，增加买家的购物体验。

第二，中期(把买家培养成老客户)

有些店铺在完成短信前期维护后就没有他们的消息了。这只会导致商店的老客户基础非常薄弱，不利于商店的发展。因此，在完成第一阶段的短信维护后，我们必须立即进入第二阶段的工作。

1.促销，大型节日和纪念日商店折扣信息

在大促销、大节日的时候给买了店宝的买家发消息，是短信营销的最新用途。当然，在发这个信息之前，也是要花点心思，想想怎么编辑才能吸引买家多购物~

2.商店里的新通知

现在淘宝店铺众多，买家选择多。对于一些店铺来说，很容易忘记。去新是一个店铺唤醒老客户回购的好机会。

3.在大促之前给买家一个时间紧的提醒。

双十一当天和结束的时候，相信大家都被各种店铺的短信轰炸了吧？没错，这个时候短信也是一个可以引起买家购买欲望的工具。当促销活动即将结束时，会给买家发短信，提醒他们不要错过最后的机会，强调时间的紧迫性。

三、后期(老客户维护)

当买家已经成了老客户，好像买家也成了店家的老朋友，老朋友，谁不想多接触多问候？

1.个人问候

当买家已经成为店铺的老客户，对我们店铺的信任度比较高，所以光顾店铺是经常发生的事情。这时候不仅要给买家一些店铺促销的信息，更重要的是要给买家贴心的问候，及时发一些加衣服保暖的信息，或者在节假日送上一句温暖的祝福，这样也能温暖买家的心，把我们当朋友，对店铺的印象也会更好。

2.成员维护

目前很多店铺都有会员制。有些店铺成立后，会员卖出后并没有给买家一些特别的维护，所以买家只会觉得成为会员没什么特别的，对这个活动不感兴趣。所以在短信方面，要给会员买家更多特别的照顾，让他们感受到会员和普通买家的区别。

3.宝贝直接推荐

对于老客户来说，熟悉店里有什么宝贝，维护这样的买家不会很难。店铺活跃或者新进的时候，可以直接给这类买家推送一个有宝贝短连接的消息，买家可以直接点进去，所以下单率不低。

短信营销的工作看似简单，就是发一条信息，但其中有很多玄机，比如什么时候发什么信息，买家喜欢看什么样的短信，这些都需要我们深思熟虑才能得到。否则随便发一些乱七八糟的信息，买家可能会顺手删除，不仅造成浪费，还会让买家对店铺产生不好的印象。所以在短信营销上，联路信息短信平台的建议需要我们多研究，慎重发送。

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