如今的淘宝可以说是僧多粥少，很多人可能为了分到一点流量而争头破血流。为了与大卖家竞争，中小卖家必须投入大量资金，但仅靠新买家你们的店铺是不够支撑的。事实上大家都忽略了其实自己本身就有一批庞大的资源，你们的老客户群。那么老客户有什么用，我们维护老客户有什么好处呢？

如果有客户愿意回购你店里的宝贝，说明他认可你的产品，提高了你店里人群的精准性，提高了你店里的复购率和DSR评分。只要你能做好老客户的运营，你会发现即使你的产品处于淡季，你仍然可以通过老客户获得大量的人群。这就是为什么我们应该保护我们的老客户。

一、产品。

希望顾客能回购。首先，你的产品质量必须过硬。快递包裹给客户可以很好看很新颖，给客户一种眼前一亮的感觉。比如淘宝上卖的零食包装，他们把包装做得像猪饲料。其实零食有多少就有多少，所以这是一个小创意，也是一种吸引顾客的方式。

第二，礼物。

可以直接在包裹里放一些小礼物，给客户一点惊喜。他买你的宝贝的时候并不想要这个东西，但是谁知道收到包裹后会有小礼物，买家肯定会喜欢这家店的。不仅是新客户，还有老客户。

3.卖家的信。

加一句手写的祝福，批量复制。买家肯定会看到的。可以搞笑，吸引买家的注意力。这样让人感觉好一点，体现了卖家的诚意，也能在你的祝福中引导好评。

新老客户提醒，系统会自动计算出对你店新品感兴趣的客户，你选择对客户群进行营销通知。

第四，利用旺旺群做店铺活动短信营销。

为了提高店铺活动的曝光率，可以利用旺旺群通知大家，让更多人知道店铺信息。十一大宣传期间，利用旺旺群通报十一大信息，做好活动前的预热工作。

1.为感兴趣的客户改变自动周期性营销场景，为最近3-10天有购买收藏但最近10天没有做生意的客户组合优惠券、旺旺群消息、定向海报。

2智能复购提醒，自动周期营销场景，针对在店内购买了部分复购率较高商品的客户，在商品复购期间，通过吴空的自动提醒功能，向这些客户推送复购提醒信息。

3.优惠券关怀，一次性营销场景，针对选定的人群，使用旺旺集团推送优惠券，优惠券会直接推送到客户的卡券包中。

4.购物车营销:对于买的多的，提醒客户把你的产品加入购物车后，进行限时活动。

所以，想要做好老客户的运营，需要我们去关心，去运营，去引导，而不是放在那里。如果放在那里，是否会成为常客。

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