近日，京东金融客服热线全面升级为95118。新号码以95开头，只有五位数字，便于记忆，便于用户在需要时随时调用。同时，京东金融也温馨提醒用户，95118是京东金融在国内唯一的客服热线，其他任何打着京东金融旗号的客服电话都需要警惕虚假诈骗电话。

唯一客服热线95118投入使用

此次全新升级的客服电话95118是京东金融唯一官方客服热线。

据了解，95全国统一号码由工信部直接管理和审批，并不是地方电信运营商管理的专用号码。普通号码在每个地区都是可以重复的，而全国统一的号码编码是没有区号的，在全国范围内是唯一的，使用上没有城市和地区限制。另外，以“95”开头的电话号码，一般都是银行或者公用事业的客服号码。在全国范围内，“95”已经有资格作为官方号的开头，都是行业内影响力高、社会影响广的大型企业。

据京东金融负责人介绍，95118可以利用呼叫中心电话系统功能实现全国或本地号码的统一接入，以及IVR自动语音服务、智能流量分配、语音邮件和公共座席服务等。，提供24小时全天候服务，快速响应用户需求，提升公司服务水平，让客户更满意。

JIMI智能机器人可以和用户聊够了

京东金融的很多用户发现，JIMI智能机器人专属客服可以在官网页面解决用户的问题，也有用户与JIMI进行友好互动，测试JIMI的灵活度。

事实上，JD.COM自主研发的基于大数据的智能客服机器人JIMI，拥有深度神经网络、机器学习、搜索引擎技术、自然语言处理、用户画像技术、信息抽取与知识挖掘、知识图谱构建等多项高端科技能力。在这些复杂而先进的能力基础上，JIMI可以实现7*24小时服务，接待无限用户，快速响应，效率更高，成本更低。

据介绍，京东金融客服团队每天都在抓取客户与人对话的语料，然后“喂给JIMI这个机器人，提供人机对话的问答匹配，满足用户的日常服务需求，为用户带来更快捷、更贴心的服务。

作为国内领先的金融科技公司，京东金融依托JD.COM生态平台积累的交易数据和信用体系，为用户提供消费、贷款、理财、支付、众筹等多种金融服务，先后推出了借条、小金库、小白理财、妈妈理财等多款创新产品。

这次，金融客服已经升级为95118短号码和JIMI智能机器人的广泛应用。一方面，表明京东金融不仅在产品和技术上不断创新发展，而且将客户服务、客户关怀和客户体验放在同等重要的位置，不断强化和提升客户服务能力和水平；另一方面也说明京东金融从多个角度不断完善金融生态圈，巩固金融科技领导者地位。

京东金融相关负责人表示，此次通过更新客服策略和产品，将技术能力输出给用户，提升客服的响应速度，提升用户的服务需求。这就是京东金融以消费者为先的体现。京东金融将继续打造消费金融，帮助消费者在实际消费过程中打破更多束缚，享受金融科技带来的便利和贴心。