华商报讯(记者)范先生不明白，这么贵的手机还没出厂就坏了。为什么要售后维修？

范先生，50岁，甘肃兰州人。3月24日下午5点，他和妻子在兰州-万达广场逛街，在华为体验店看到一款售价12999元的手机，于是想着给自己买一部，给妻子买一部。“我和妻子对智能手机不是很精通，所以我们让店员帮我们把旧手机里的照片、通讯录等数据转移到新手机里。调资料的时候店员催着先把手机钱结算了，商场的出纳室要晚点下班。”范先生的妻子在支付商家转账时，多次人脸无法识别，还提示金额较大，必须输入验证码。

“我老婆支付不了，我就交了钱，但是拿不到手机验证码。”范先生说，“等到晚上9点多，商场就关门了，但还是没完。”范先生说，店员告诉他，他的手机卡可能有问题，导致收不到验证码。随后范先生将手机卡安装在自己的旧手机上，收到了20多条短信验证码。“这说明手机卡没有问题，只是手机有问题。”范先生很生气。

范先生要求退款被拒。“这么贵的手机，我还没出店，手机引导他们工作人员手机上的数据。但是为什么新手机他们让我卖了还要送修呢？”范先生坚决不同意。就这样，范先生和手机店的几个店员僵持了一晚上。

3月25日上午，华商报记者联系到华为代理商李先生。他说，24日晚上，手机店的经理和几个店员都没有回家，和范先生一起待在店里。“我一大早就来店里了解情况了。本店所有产品符合国家三包法，15天内出现任何质量问题，保证包换新品。而范先生购买的这部手机，他自己的手机卡安装后无法接收短信，换了一张卡就可以接收短信，所以我们需要去售后网点检查这部手机是否有问题。如果有问题，我们可以退货。如果手机没有问题，那是因为手机卡或者软件设施的问题。李先生说。

25日下午，范先生联系记者称，“华为工厂的工作人员来店里，同意给我全额退款。”