新京报讯据通信旅行卡微信官方账号7日消息，随着春节临近，使用量逐渐增加，用户在使用过程中可能会出现一些小问题，如找不到旅行、数据不准确、无法收到验证码等。针对这些常见问题，“沟通出行卡”重点介绍了解决方案:

01为什么找不到行程单？

“出行卡”分析的是手机的信令数据和话单数据，所以拥有出行数据的前提是用户在使用手机的过程中产生了这些信令和话单数据。出现这种情况，可以尝试多打几个电话，或者关闭Wi-Fi连接，使用4G流量，没有问题的话第二天就可以找到数据。

*为了避免相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，出行卡设置为满足居住4小时的判断条件，拨打电话时也有一些提示:一天内，最早通话记录和最新通话记录的时间跨度需要在4小时以上(例如，早上7: 00一次，中午12: 00一次， 为安全起见，建议每隔一小时调用4个时间段)，以满足要求并显示行程。 同样的原理也适用于流量的使用。

02为什么结果会有一个我没去过的城市？

如果用户居住在城市边界附近，或者驾车长途旅行、乘坐火车等，可能会发生这种情况。这是因为旅行卡提供的位置查询服务的数据来源是手机的信令数据，位置信息是通过基站获取的。为了保证通信的连续性，实现无盲区覆盖，提供更好的通信服务质量，行政区划交界处基站的信号可能会交叉覆盖，导致结果出现偏差。

如果查询结果有偏差，请将您的信息反馈给运营商客服，客服会根据您提供的证明材料进行数据修正。客服热线:10000(电信)、10086(移动)、10010(联通)。

03收不到旅行卡验证码怎么办？

出行卡的验证码由各运营商的短信网关发放。如果是请求过多(如高峰时段)导致的短信拥塞，将收不到验证码。建议等一段时间再试试。

另外，如果用户主动禁止了增值业务，需要重新开通后才能正常接收验证码。如果您仍然没有收到验证码，请立即联系您的运营商的客户服务。

比如，有些用户因为设置了短信屏蔽的相关服务而收不到验证码，一般表现为“焦点投诉服务——禁止所有增值服务”、“邮件内服务”或“黑名单”，需要致电归属地运营商客服解除限制(需要与客服方明确，该服务发出后会导致验证码被屏蔽)。

边肖建议你也可以直接下载“交通出行卡”APP。在4G环境下打开APP，使用运营商提供的一键登录服务，无需输入手机号和验证码即可查询。

04通信出行卡有哪些使用方法？

1)使用“交通出行卡”APP，在各大应用市场搜索“交通出行卡”下载，或扫描下方二维码下载:

2)使用“交通出行卡”微信小程序，在微信小程序中搜索“交通出行卡”即可使用。

3)通过国务院防疫旅行卡查询

4)使用短信查询。如果你的手机不支持，也可以发送短信CXMYD给你的运营商(电信10001/移动10086/联通10010)进行查询。

05通信旅行卡新增蓝牙功能的工作原理是什么？

为了满足疫情常态化防控的需求，让用户在出入公共场所时更好地保护自己，在提供行程查询的基础上，出行卡APP增加了基于蓝牙低功耗(BLE)协议的近距离联系人提醒功能。当您在蓝牙打开的情况下打开旅行卡应用程序时，该应用程序将记录蓝牙设备的密切联系信息，同时在手机中本地打开旅行卡服务。如果与你有过密切接触的陌生人在新冠肺炎被确诊为确诊/疑似患者，你可以第一时间收到旅行卡的橙色卡片和短信提醒，以便及时进行健康观察。

为了保证服务的可用性和连续性，我们会在您打开APP时提醒您开启蓝牙。如果暂时不需要使用该服务，可以手动关闭蓝牙。

06哪些人不能用通讯出行卡？

只要是中国电信、中国移动、中国联通三家运营商任意一家的用户，都可以使用该服务，但以下情况除外。

1.新开卡用户只能在14天后使用行程查询服务；

2.暂时不支持在合作运营商一卡多号中查询副号的行程(比如主号是港澳运营商，副号是内地运营商)。

07通信旅行卡的查询覆盖面和粒度是多少？

通信旅行卡查询服务面向国内手机用户，可查询国内、国际旅行前14天内的个人旅行，精确到国内城市和城市(停留4小时以上)以及国外国家(地区)。

希望边肖的回答能帮你找到解决办法。如果您在使用过程中仍然没有得到验证码或行程查询，请立即拨打您所在运营商的客服热线:10000(电信)、10086(移动)、10010(联通)。

编辑京欣

来源:通信旅行卡微信微信官方账号