失去评论后的“评级顺序”、“最高顺序”和“免费反馈”...亚马逊持续四个多月的“封号潮”依然没有杜绝刷单乱象，亚马逊平台卖家和“代理刷”代理商在QQ群和论坛中使用“暗语”进行沟通，规避大数据的监控。

头号卖家损失惨重

4月30日，亚马逊大卖家帕蒂森首当其冲，平台被重组。其606款畅销产品被亚马逊下架，大量资金被冻结。此后，深圳的顶级卖家，如奥吉、泽宝、优树和通拓科技，都被关闭，他们的产品被下架，或他们的资金被冻结。

大量小卖家也没有逃脱被点名的命运。在知乎、小红书、微博等社交平台上，很多用户分享了自己的经历。“去年(2020年)8月份做了一个评估，差不多一年了，亚马逊才来找你算账。”

在这次“封号热潮”中，亚马逊给出的主要原因是商家存在违规操作，包括“操纵评论”、“刷单”、“非法账号关联”等等。

据深圳跨境电子商务协会近期统计，自5月份以来，亚马逊平台上已有超过5万名中国卖家被关闭，造成行业预估损失超过1000亿元。

公开信息显示，Patuxen主品牌Mpow店铺关闭，旗下606款畅销商品被亚马逊下架，大量资金被平台冻结；奥吉亚马逊商店大量链接失败，账号被封；华鼎股份旗下通拓科技多个品牌被亚马逊暂停销售，资金被冻结。共有54家店铺被禁止销售和关闭，涉嫌冻结资金4143万元...

“有棵树”是上市公司天则信息旗下的跨境电商企业。公告显示，2021年以来已关闭一棵树约340家店铺，冻结资金1.3亿元。上半年营收下降40%-60%，成为封号风波中损失最大的头销商。

除了店铺倒闭，员工流失也越来越严重。半年时间，一棵树的员工从2800人下降到1400人，其中主管级别以上的员工有近280人离职。此外，还有一树独立站业务超预期萎缩，月营业收入从2021年1月的约4500万元迅速下降至5月的近100万元。

在7月16日天则信息发给深交所的关注函中，可以看到有12棵树涉嫌违反亚马逊平台规则，包括“涉嫌滥用评分、反馈或评论”、“滥用销售排名”、“滥用搜索浏览”等。

60元获得好评，280元获得差评

业内人士表示，在跨境电商行业，刷量和评论几乎是普遍行为。具体来说，在亚马逊平台上，由于展示以商品类目为主，店铺存在感极低，商品的销售情况和口碑非常重要，只有排名靠前的商品才有机会。有卖家坦言，一定程度上“不刷单不评论，就没有流量，就活不下去”。

很长一段时间，卖家和亚马逊对刷榜保持着某种默契。为什么会突然爆发？深圳跨境电商协会执行会长Arel在接受新京报记者采访时表示，封号的主要原因是平台的规则。根据前几年的经验，亚马逊每年都会在大减价的时候封掉这个账户。然而，在一些卖家看来，亚马逊这次的行动更像是一次“秋后算账”。

虽然之前亚马逊“封号潮”的力度和规模为空，但中新经纬记者调查发现，刷榜乱象并未消除，代刷“灰色产业”仍在继续。

在亚马逊卖家与“刷代理”的沟通中，“刷”被称为“评价”。“大家注意了，以后要在群里做评价，不要说刷榜。否则如果和大数据关联，大家就不用玩了。”在一个亚马逊卖家交流群中，店主警告了群中的一些成员。

记者中新经纬以亚马逊卖家的身份，在群里发布信息求评价。几分钟后，我收到了几个测评机构朋友的申请。

据测评代理苏珊介绍，测评的方式主要有四种:与网络名人合作、寻找当地普通消费者、与服务商合作、自建测评团队。目前最常见的在线评测方式是与服务商合作，分为自养数(也称机刷)和真人测两种。

苏珊强调自己只做真人测量，合作的买家基本都是生活在欧美的华人。评价的具体流程是给商家提供商品信息，中介找买家拍商品照片。买家收到商品后，会根据商品情况进行星级评分和好评，中介会将评分和好评的截图返回给商家。商家确认无误后，将本金和佣金支付给买家。

卖家提供的亚马逊评价报价苏珊提供的评价报价表显示，评论(仅限文字评论)、图文评论、视频评论的价格分别从60元人民币到120元人民币不等。另外还有评分榜，指的是直接评五颗星，不写评论。“但是有特殊情况。”苏珊介绍，亚马逊会给信用优秀、专业、评论客观的用户授予顶级评论人的称号，并给予一定权重。这些买家的评论(也称为顶单)更有说服力，但价格也更贵。以亚马逊北美站为例，top 100以内买家的一次评价成本高达70美元(约合人民币452元)。

值得注意的是测评机构的业务还包括为商家的竞争对手刷差评，费用是一个280元。但是Susan说这个业务只对老客户开放，不接受新客户的订单。

卖家提供的亚马逊评价截图

测评代理人林朗介绍，在他的公司，真人实测测评单(文字测评)、图片测评、视频测评的价格分别为70元、90元、120元人民币；毛笔的价格相对便宜，评测单(文字评测)、图片评测、视频评测的价格分别在50元、70元、90元人民币。

林朗说，如果是新店，可以先刷免单，也就是只下单不评论。“第一，增加店铺的交易量，不要急于文字和图片的评论，不能都打五星，这是不真实的。”

至于评测的安全性，中介们似乎也不能给出一个明确的说法。林朗向中新经纬记者强烈推荐机器刷。“我们都是用关键词搜索的真人，会货比三家再下单。只要规避风险，机器刷的效果不比真人测的差，价格也更便宜。”他说，大多数卖家倾向于通过真人来衡量，但他们只知道一件事，不知道另一件事。“真正的大卖家都是用自己店铺的自撑号来评价的。”

测评代理人李姣也表示，机刷和国外真人测评差不多，被删的概率是一样的。但是李姣的价格比林朗便宜很多，文字评价和图片评价分别只需要人民币40元和50元起。

在苏珊看来，林朗和李姣经营的机器画笔面临着更大的封号风险。前阵子亚马逊的“重拳整治”是因为商家大规模使用机器刷。“亚马逊主要是检查机刷，实测发现不了。”苏珊说。

行业:跨境电商要建立自己的平台和渠道

在“封号潮”中，很多大卖家因为巨大的库存压力，开始四处寻找渠道，试图低价清仓。一些企业使用多种渠道来缓解这种情况。

通拓科技在公告中表示，将提高易贝、沃尔玛、全球速卖通、Lazada等其他电商平台的销售份额，加大对通拓科技自营网站的投入，积极拓展欧美线下门店渠道。

与此同时，2021年上半年以来，多家跨境电商宣布IPO计划，掀起上市小高潮。

电子商务分析师李成栋在接受中新经纬采访时表示，跨境贸易政策和平台政策都会对跨境电商的发展产生影响。“涉外政策不确定性大，整体监管会越来越强。”此外，随着跨境电商赛道持续升温，行业竞争激烈，运营成本增加等。，这些都是企业目前面临的问题。

李成栋认为，中国品牌的全球化和互联网化是大势所趋。跨境电商也要抓住品牌化的机会。除此之外，还需要建立自己的平台和渠道，而不是仅仅依靠亚马逊等海外平台。

智能生活产品服务平台慕辰国际CEO华光宇在接受中新经纬记者采访时也认为，孵化精品、注重品牌建设是未来跨境电商的主流趋势。“中国拥有世界上最完整的制造业产业链，技术和工艺水平不断提高，在应用技术方面已经在国际市场上处于领先地位。中国产品未来会有很强的国际竞争力。”华光宇说。

(苏珊、林朗、李姣均为化名)

本文来源于中新经纬。