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车站退票不方便怎么办？

铁路部门发布

最新电子机票退款政策

过来看一看。

最新铁路政策

自2020年2月28日起，持报销凭证领取电子客票的旅客，可先在网上办理退票手续，然后在180天内在任意车站办理退票等相关手续。

01

电子机票可以在网上退票。

网上购买的电子机票，没有收到报销凭证。

不晚于发车前25分钟可在网上办理退票手续，并将原票价退回到您的支付账户，或在发车前到全国任意车站办理退票；

网上购买电子机票，已收到报销凭证。

你可以先在网上申请退款。自申请之日起180日内，凭购票时使用的旅客身份证原件，到全国任何一个火车站窗口办理退票，并退回报销凭证。

Tip在未实行电子客票的车站兑换纸质车票的，暂时不能在线退票。

目前，中国高铁和城铁共有1053个车站实行电子客票。电子客票实施后，纸质客票仍可打印，但仅限报销。

02

非电子客票退票方式不变。

网上购票，不取票

不晚于车票起飞前25分钟，可在线申请退票；

网上购票，已收票。

换了纸质车票的旅客，需要在票面规定的开车时间之前，到国内任何一个火车站退票。

鉴于疫情期间各地交通不便，铁路部门已作出调整，对暂时无法到车站退票的旅客延长退票时限:

2月5日24: 00前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，开车前在车站无法退票的，可在全国任何一个火车站延期至3月31日24: 00退票。

03

车站关闭或停运时退票免费。

进站通道关闭，不收票。

自出票日起30日内(含当日)可在网上或国内任意火车站退票；

进站通道关闭，已取票。

列车临时停运

出票日期后30天内(含当日)可网上申请，也可在国内任意火车站申请退票；

退还上述小费时，不收取退票费。

目前湖北有79个火车站尚未恢复运营。

如何快速获得站内恢复？

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04

退票费

问:退票费是多少？

退款时间

服务费

驾驶前15天以上(不含)

没有

开车前48小时以上，15天以内。

票价的5%

开车前24小时以上，48小时以下

票价的10%

开车不到24小时。

票价的20%

注:在开车前48小时至15天期间，开车前15天以上改签或换站至其他车次，开车前15天退票的，仍收取5%的退票费。

问:如何退改签票？

变更后的车票时间在2月6日零时之前的，退票时免收退票费。如果改签时间在2月6日零点以后，则按正常退票处理。

不要太早坐高铁，以免疫情期间人多。一定要做好个人防护，时刻戴着口罩。