国家邮政局网站2日发布《关于2018年快递服务满意度调查结果的通知》和《关于2018年快递服务时限正点率测试结果的通知》。满意度调查方面，2018年，用户对快递行业服务的整体满意度略有上升，较2017年上升0.2个点。顺丰、邮政EMS、京东物流位列前三。准点率方面，2018年72小时快递准点率为78.97%，较2017年增长0.3%。前三名分别是顺丰、邮政EMS和大云快递。

资料图辛舒心摄

顺丰EMS在JD.COM的整体满意度排名前三

国家邮政局表示，2018年快递服务满意度调查覆盖50个城市，测试对象为2017年全国排名前10的快递服务品牌，包括邮政EMS、顺丰、YTO、ZTO、申通、大云、百世、京东、德邦、优利快递。共获得有效样本91593份。

调查显示，2018年快递服务总体满意度得分为75.9分，比2017年上升0.2分；其中，公众满意度得分为81.7分，比2017年上升0.9分。

结果显示，快递企业整体满意度排名为顺丰、EMS、京东物流、ZTO快递、大云快递、YTO快递、百世快递、申通快递、德邦快递、优速快递。其中，公众对ZTO邮政特快专递的满意度明显上升。

公众满意度方面，评价涉及的5个二级指标中，受理环节满意度得分为86.9分，比2017年上升2.3分；收藏环节满意度得分为84.1分，较2017年下降0.3分；交付环节满意度得分为85.1分，较2017年提高4.0分，进步明显。

此外，在售后环节，投诉服务和发票服务的满意度得分分别为53.3分和82.5分，较2017年分别提高了3.1分和2.9分，进步明显；问题处理服务满意度得分为65.7分，较2017年下降2.1分，值得关注。薪酬服务满意度得分为61.6，有待进一步提高。售后表现较好的企业有京东物流、顺丰、ZTO快递、EMS、德邦快递等。

顺丰EMS大云全时效排名前三

国家邮政局数据显示，2018年快递服务时限准时性测试有效样本约400万份。

国家邮政局消息，2018年全国重点地区快递服务全程时限(注:算法同2017年。为了使计算方法更加严谨和科学，根据被测企业业务量占比，采用加权平均法代替以往的算术平均法，并对历史数据进行同口径调整，调查样本为异地快件)，为56.84小时，比2017年增加0.82小时。72小时准点率为78.97%，比2017年提高0.3个百分点。

从各月表现来看，6月、7月、8月准点率较高；受电商集中促销影响，11月准点率略低；受春节假期和天气影响，1、2月份准点率为全年最低。

附件:2018年9家快递服务品牌主要时限指标排名表现

(编辑:张倩蓉)