头条新闻河南商报记者韩

“春节前郑州摘星。为什么现在不能送快递？”2月6日，郑州市民裴先生向Top News河南商报记者反映，自己在淘宝上购买商品，却被商家提醒商品不支持在郑州销售。

头条新闻河南商报记者走访发现，除了淘宝，其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况。

业内人士分析，目前很多网店不支持发货到郑州等河南省部分地区，不一定是物流问题，也可能是商流问题。

河南的快递什么时候能恢复正常投递？多家快递公司做出了具体解释。

反映:郑州网购仍不支持送货

近日，郑州市民裴先生向Top News河南商报记者反映，他想在淘宝的骆驼医疗器械旗舰店购买2022年央视春晚用的同款口罩。收货地址在郑州市管城区，但购买页面显示该产品不支持当前区域销售。

“客服回复说是因为疫情。”裴先生说，这让他很困惑。“郑州已经沦为全国的低风险区。为什么因为疫情不支持分娩？”

2月6日，头条新闻河南商报记者将收货地址定为郑州市管城回民区。在裴先生反映的旗舰店，发现店内所有产品均不支持当前区域销售。

客服人员说，春节期间，店里用的是邮政快递。因为疫情原因，如果地区限制，货物是不能带的。

“对不起亲爱的，郑州真的发不了。”客服人员确认后表示，除了郑州，河南其他很多城市都不支持送货。

我们什么时候能发货？客服人员表示，也要等快递员的通知。

“你可以在JD.COM拍摄。产品是一样的。”客服人员提供了JD.COM的店名，并表示JD.COM用的是京东快递，平时发。

根据客服人员的提示，Top News河南商报记者找到了这家位于JD.COM的店铺，购买页面显示可以通过京东物流购买配送。

走访:其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况

2月7日，春节假期后的第一个工作日，Top News河南商报记者走访了淘宝、拼多多、唯品会等网购平台。，并且发现除了淘宝，其他网购平台的部分店铺在河南部分地区不支持送货。

在淘宝的MAC Charm官方旗舰店，客服人员表示，快递合作包括中通、申通、EMS等。，并且会根据地址选择快递。

据客服人员介绍，受物流管控影响，部分地区已暂停收发，恢复时间待定，包括河南许昌市和安阳市部分地区。

在品多多美宝莲美妆旗舰店，客服人员表示默认发童渊快递，如果到不了可以尝试其他快递。

“河南可能暂时发不了。”客服人员表示，受疫情影响，部分地区暂停发货，河南还有相当一部分地区无法发货。

此外，客服人员表示，不同发货仓的情况不一样，如果快递不收，他们也没办法。“你可以试着下单。如果发不出去，我们会留言。”

在唯品会唯一品牌页面，收货地址选择为郑州市管城区，显示支持配送；选择安阳汤阴县，显示当前地区不支持配送。

唯品会人工客服表示，目前唯品会自营产品大部分由顺丰快递配送，部分地区受疫情、天气、道路、行政管控等影响，快递会延迟或暂停。

从提供的具体地址可以看出，河南9市部分地区无法送达。

原因:不支持发货到河南部分地区，也可能是业务流程问题

河南已降为全区低风险区。为什么网购还是不支持送货？

淘宝人工客服表示，他们一般不清楚具体情况，建议联系商家咨询。拼多多的人工客服也表示商品由商家发货。建议咨询具体商家，并建议部分地区快递公司可能因疫情防控配合暂时无法发货。

JD。COM的人工客服表示，河南因疫情暂时无法发货的地区没有具体范围，可以下单，但不能保证发货时间。唯品会的人工客服也表示无法保证具体的发货时间。

“整个行业都受到疫情的影响。如果部分区域被封控，则不会交付。”业内人士告诉Top News河南商报记者，快递会受到疫情防控政策的影响，但通常情况下，疫情得到控制后，很快就会恢复。

这位业内人士表示，目前很多网店不支持发货到郑州等河南省部分地区，不一定是物流问题，也可能是商流问题。“有人说送不了，涨价后还能送。”

“交割仓库也会影响。”该业内人士表示，部分店铺发货地址可能出现疫情反弹，所以也会显示不支持发货。

“大部分店铺都有一定的退货概率。”另外，有些商家也会考虑退换货的问题。在疫情影响下，为尽可能避免退货，将暂时停止向部分地区发货。

什么时候可以正常发货？

“我们没有错。”顺丰速运相关负责人告诉头条新闻河南商报记者，顺丰速运在郑州各地区的业务已经基本恢复。

该负责人表示，在此轮疫情中，顺丰并没有大规模停止在郑州的业务，而是根据政府划定的风险等级来确定，低风险区域始终可以配送。一旦一些中高风险地区变成低风险地区，配电业务就陆续恢复。

“只要我们能去任何地方，我们总是在发送它。”德邦物流相关负责人也告诉头条新闻河南商报记者，目前郑州地区可以正常投递快递。

ZTO快递相关负责人表示，郑州的快递已经基本恢复正常，也支持外地快递到郑州。全省范围内，目前只有汝州、禹州、汤阴等部分地区，商业尚未完全恢复。

中国邮政快递物流疫情公告显示，河南多家网点的收寄业务和投递业务仍因疫情暂停，其客服向头条新闻河南商报记者表示，目前个人投递可以，但时限可能会延长。

“如果是我们邮政的一些约定用户，我们会暂停快递包裹和快递到郑州。”客服人员说，其他暂时不能收发快递的也是这样。“因为疫情防控政策，如果是协议用户，会暂停发货。”

“这里没有恢复时间，我们还在等通知。”客服人员说。

编辑苗亚翔