观察者(文/卢编辑/庄毅)唯品会最近陷入了一场“真假腰带”之争。

据本报4月7日报道，近日，广州消费者郭先生在唯品会购买了一条GUCCI打折腰带，因尺寸不合适拿到收购平台转卖，却被鉴定为假货。同时，不少消费者表示，自己在唯品会购买的GUCCI腰带被第三方平台鉴定为假货。

4月7日，唯品会回应称，“近日，我们注意到用户对GUCCI腰带的反馈，第一时间展开内部调查。目前我们已经核实这批GUCCI腰带是唯品会直接在海外购买的，购买环节清晰可靠，合法合规，保证了正品。这批货也是中国检验认证集团抽样的，已经通过鉴定。”

唯品会表示，为了保障用户的购物体验，平台会为有退货要求的用户提供退款。同时将委托中国检验认证集团对这些产品再次进行鉴定，以打消用户的疑虑。

真假腰带，各有千秋

据郭先生介绍，这款GUCCI皮带的市场价是4000多元。3月18日，唯品会打折的时候，只要2549元。购买后他拿到平台转卖，却被平台告知是假货。

得到平台的识别结果。

此后，郭先生联系唯品会客服索要相关证明，而唯品会称产品无发票和海淘产品通关单，并以“已过七天”为由拒绝退货。

郭先生说，唯品会客服说平台产品是GUCCI官方授权的，但是无法出具相应的授权证书。随后，郭先生联系了古驰。GUCCI官方表示，唯品会在中国市场没有授权，他在官网搜索产品号无果。

除了收购平台，另一位消费者在优奢易拍卖线上鉴定了唯一品博会上购买的GUCCI腰带为假货，鉴定师评价该产品与正品相似度较低。

郭先生说，最近他通过网络联系了很多有同样经历的唯品会用户。截至4月6日，已有87名网友注册，涉及100多条GUCCI皮带。

论文称，根据上述信息，唯品会客服否认平台上销售的产品为假货，称产品属于正品海淘，国内网站不支持根据溯源码辨别真伪。海淘产品因为销售渠道不同，不建议在专柜或者APP鉴定，但是保证是正品。

目前，已有消费者向广州互联网法院提起诉讼。

奢侈品电商交易纠纷多

值得注意的是，“100%正品”和品牌授权是唯品会平台宣传的亮点。平台称所有产品均经过多重质检、专业鉴定、PICC核保，宣传上以官方品牌授权为先。

然而，4月7日，当Observer.com联系唯品会客服询问某奢侈品牌产品的品牌授权时，客服首先表示“品牌和我公司是直接官方授权的，你可以在网页描述中看到品牌授权书，我公司保证产品质量有保障。”

在进一步索要品牌授权证书时，客服仅回复“唯品会承诺，其销售的所有产品均为正品品牌，其合作的所有供应商均为合法正规品牌，产品质量有保障。请放心购买和使用。”当被观察者问到。com如何处理假货，客服只说，“我们的产品是正品。”

平台上的假货之争也一直挥之不去。Observer.com在黑猫投诉平台查询发现，关于唯品会涉嫌售假的投诉有700多条。

贝恩咨询报告显示，2020年，中国奢侈品珠宝市场消费同比增长48%，销售额近3500亿元，中国消费者奢侈品消费占全球总额的1/3。

另一方面，商品真假难辨，消费者退货困难。然而却成为了奢侈品电商发展面前的一座大山。今年1月，国内首家奢侈品电商寺库宣布有意从纳斯达克退市。走秀、尚品、尊享等一批奢侈品电商先行者也倒下了。奢侈品电商行业发展陷入“瓶颈期”，平台模式、运营、货源等问题突出。

网络经济与社会事务电子商务研究中心法律权益部分析师孟慧欣曾分析称由于奢侈品电商很难得到奢侈品牌的认可，因此更难获得品牌授权和代理。这也间接导致了供应链中流通环节的增加，只要有一个环节出现信息不清的现象，就很容易滋生假货的土壤。因此，如何保证正品是奢侈品电商发展的关键，从货源采购、仓储到配送到消费者手中。

“虽然奢侈品电商宣称正品有保障，但实际上假货问题仍然是奢侈品电商逃不掉的‘魔咒’。如何彻底解决假货问题，将成为奢侈品电商必须跨越的‘门槛’。”孟慧欣说。

网上奢侈品交易往往容易陷入真假之争。无论这次皮带之争的结果如何，唯品会都需要让消费者对正品保障更有信心。