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文| kaiboluocaijing，作者|金焦莹，编辑|吴焦莹

双11后半段，很多“付款人”开始用快递写评价。但是现在敢在评价里写差评的人不多了。

在社交平台上，不少网友表示，“不要给差评，咽不下这口气，但是怕被报复。”还有人觉得“遇到软的(商家)，就该被‘差评碾压我们店’的道德绑架”；遭遇硬的，直接骚扰，威胁恐吓，三集”。

已经2021年了。写差评一定要面临这么大的风险吗？

这两年，据媒体报道，有人因为给外卖骑手差评，被撞门威胁“杀了你”；因为有人在网上给差评，被商家送寿衣等殡葬用品；还有人给商品写差评，信息被商家泄露，恶意发布到色情帖子。被APP消息、短信、电话骚扰甚至威胁上门的人不在少数。

凯洛财经和四个被“报复”差评的朋友聊天，发现他们给差评不是没有原因的:有人发现产品疑似假货，有人发现产品与宣传完全不符，有人发现食品和服务不尽如人意，有人发现美发效果一言难尽。

然而，消费者在给出一个合理的差评后，却遭到商家的骚扰、辱骂甚至威胁。

一般被差评的商家会先通过退款、打折、发红包的方式让消费者删除差评。一旦对方不同意，就采取电话短信轰炸战术，有些忍无可忍的人会在这个阶段“屈服”。那些仍然坚持不删差评的人，很可能遭遇更恶劣的报复，比如被辱骂为“害人、走极端”、“垃圾男、老太婆”，被威胁“等你”、“知道你的地址，给你发别的”。

无奈之下，有些人只好忍气吞声，删除差评。有些人求助于平台，但他们从未得到处理。有些人不能不受到不良业务的严重影响。但更让他们困惑的是，如何保护因为消费而不得不暴露的个人信息。现在消费免费了，什么时候才能收获评价的自由？

因为差评，商家自称是我老公的情人。

李菁菁| 28岁全职妈妈

今年10月份，我在拼多多的一家店给孩子买了一款儿童指甲油。产品图片显示一盒很多件。我是在别的店买的这个产品，所以放心下单。结果我只收到了两个产品。很明显，这是商家宣传图与实物不符，诱导消费者消费。我立马给了差评。

我经常在拼多多网购，很少给差评。但是，我觉得基于我的真实感受给出评价是我作为消费者最基本的权利。况且我这次的差评是有根有据的，在评价中也提出了“你们的图片确实不符，容易误导消费者”的意见。我向拼多多客服投诉，平台也支持我，退给我5块钱。

但是，给了差评之后，店家就开始通过拼多多发消息威胁我，说“我知道你家地址，要不要我给你发别的东西”。还没完呢。她私下联系我，给我发短信说“你男人外面有女人，我是你老公的情人”，期间不断威胁辱骂我。

通过支付宝转账信息，查到了这个手机号的注册人名字里有两个字，发现是拼多多这家店的注册人。她也承认自己是这家店的老板。

我很惊讶。拼多多和淘宝不一样。给了差评就不能修改了。如果商家觉得不公平，可以联系平台处理。骚扰我能改变什么？我觉得她只是想发泄一下。

她总是说“你一个老太婆，家里有孩子，没钱花”，“你老公的钱都花在我身上”，“垃圾男”，“小心眼小人”，不仅骂我，还带走了我全家。

本来想投诉的，但是夜深了，联系平台客服也没人关注，就睡觉了。醒来后发现她要给我全额退款，还继续威胁我，“如果平台要关我的店，我明天去你家找你”。

简而言之，这是一次非常糟糕的购物经历。我想告诉商家不要通过差评过度宣传。没想到会看到商家恶毒的一面。反而被教育了，听到了世界上最恶毒的话，让一个十几块钱的订单影响了我一个星期的心情。

买假货给差评，对方威胁说“别想了”

库里| 23岁教育工作者

其实我很少主动评价我买的东西，除非遇到特别差或者特别好的产品，我才会特别评价。如果只是产品不适合我，我是不会给差评的，一般都是因为买了假货

但就因为一个极其罕见的差评，我居然被商家威胁了。

当时在某国际美妆品牌旗舰店买了一款香水试用样品，很喜欢，于是在某淘宝美妆店买了几款同类型的样品。收到后第一次喷的时候还觉得和正品挺像的。再喷的时候发现和我手里的正品完全不一样。我很确定是假的，不是批次不同造成的细微差别。不过我觉得这几十块钱没必要退，就给了差评。

我把差评给了后来的买家注意歧视。我个人觉得因为卖假货给差评不需要跟商家沟通，我跟他们沟通之后他会不会不卖了？

接下来，商家通过淘宝给我发来消息。一开始说是专柜带回来的，后来又说是统一供应商送的，不可能有假。还“卖惨”说利润低，不赚钱，怎么会有假期？对方让我删除退款，他要给我发红包。他见我不理他，就电话轰炸我。我还是不肯删评论，把手机拉黑了，于是对方就开始发短信威胁我。

短信里，对方说要来见我，让我等，说“你在这里办点事，不管是谁派你来的，这事没完”，说“你不用删了，我会查清楚的，我的生意没法做了，大家都没法开心”。

我给卖家客服发了威胁短信后，对方不肯承认，我就说:“你敢过来，我就报警，我爸我哥在家等你。”对方没有再回复我。其间，我向平台投诉没有得到回应，不了了之。过一会儿我去看看，他们店已经把那个产品下架了。

我把自己的经历发布在社交平台上，有人劝我“原谅别人，原谅别人”，说我太过分了，应该同意对方给我红包，不要砸别人的饭碗。但是我觉得我只是在维权，提醒其他消费者，我没有做错什么在这样的情况下，给差评不会有什么心理负担。以后我会继续按照自己的标准去评价。

差评有风险:我生气了，差评删了，钱还没退。

陈芷菁| 18岁学生

因为去理发店烫发，差点没拿到兼职工资？这种“蝴蝶效应”就发生在我身上。

我是大一新生。暑假想换个发型，就通过美团在自己兼职的商场找了个理发店。我选的烫发套餐比较贵，就是为了好看，结果烫出来了，我差点对着镜子哭。但我当时没有说话，因为说了也无济于事。后来在美团给了差评。

因为加了商家微信，对方就开始微信教育我，态度很嚣张。语气就是“你怎么敢给我差评！”他让我删除差评，给我退款，说我的差评会让他的店一个星期没有顾客。

我心软了，但是我删除差评后，他说系统无法识别，不知道是不是删除了，拒绝给我退款。转过身，他还教我，我“伤害别人”、“走极端”、“为投诉而投诉”、“恶意经营别人的店铺”。我看到他语气那么差，就叫他不要退款，继续差评，但是我发现我已经写不出评论了。

后来他拿我兼职的单位威胁我，说“我知道你在这个物业工作，工资还没发。别烦我，不然物业扣你钱”

可能对方看我是学生，觉得我好欺负。我把差评删了之后，接下来的两天他继续骚扰我，威胁我，骂了很多难听的话。当我告诉他“我要报警”时，他更加生气，说“小小年纪，学成这样，你报警我等你”。

谁都不容易。我一般不给商家差评。线上线下这么多年。我只给了两次差评。上次吃了发霉的香肠，肠胃不好。没想到这次会遇到这么低素质的商家。

没办法，我通过美团APP上的电话联系了美团客服。对方只是说“保证商家不会骚扰你”，“给商家一定的惩罚”。客服说具体处罚不公开。

后来通过黑猫平台投诉，说明了详情。美团平台一直没管，商家也没受什么损失，而且我生气了，差评删了，钱还没退。看来以后给差评前要权衡，给差评后要坚持。

靠着商家霸王餐“刷好评”，直接被骚扰举报写差评。

小雨| 25岁自由职业者

这是我第一次遇到服务这么差的日本食品店。平时在外面吃饭我是不会给差评的。但是这家标榜自己是全城最好吃的日本餐厅，却要从食物数量和服务态度上给差评

首先，作为一个日本美食爱好者，我从来没有吃过这么少量的生日锅。我和我的朋友们通常分享一碗拉面的米饭，我们吃完他的生日锅后仍然感到饥饿。

其次，明明店里没满，上菜速度却极慢。我们后来加了一块肉和一道菜。等了好久，肉都没上。看了打印的清单后，我们发现肉没有供应。按了服务铃，服务员过来补单，朋友无奈的说:“他们把牛杀了吗？”最后，菜都上完了，一个服务员来了，说肉卖完了。

总之这家店的整个服务流程非常混乱。作为一个本地土著，带一个外国朋友来这家餐厅吃饭，我觉得很尴尬。

看到店里的宣传，说每周从大众点评里拿一个送霸王餐，翻大众点评的时候基本都是好评。于是，我回去认真写了一个差评。

几天后，我接到了商店的电话。原来对方来“公关”我，要我删除差评，还说可以再吃一顿。但我拒绝了，我跟他说:“我这么大力气做公关，还不如去培训服务员。”我问他怎么知道我的号码的，他没有正面回答，只是说所有的客户都会回访。我拒绝后，对方继续骚扰我十几分钟，坚持要我删除评论

挂了电话后不久，我还在想为什么商家会有我的电话号码，以后会不会继续骚扰我。过了一会儿，我的大众点评收到提示，说我的评价内容异常，显示取消。很明显，我的评价被举报了，很有可能是商家举报的

所以我决定坚持到底，提交了我的消费证明，进行了投诉。几经操作，上诉成功。图文并茂的差评还在他们店的评价中。为了防止进一步骚扰，我黑了店家的电话。

以前给差评没这么认真过。我在写差评的时候就想，一定要把这个故事讲出来，防止不明真相的人看了别人的赞之后消费。一旦他们吃了，他们就会知道这是浪费钱。

*应采访对象要求，李晶晶、库里、陈芷菁、小雨为化名。