今天收到一个平台拒绝了买家的售后申请。其实我挺开心的，但也有点难过。在大部分拼多多商家质疑拼多多售后的声音中，在很多拼多多买家质疑拼多多商家售后到底有多差的声音中，我今天拿到的这个平台的处理结果可谓是百花齐放中的绿...
大家好，我是一个创业者，一个循规蹈矩的创业者，也是拼多多平台的商家。接下来我就从这个订单开始，详细讲解一下这个售后订单的全过程，希望对很多平台商家有所帮助。如果对我的方式方法有不同意见，也欢迎批评指正。非常感谢！
我在拼多多平台有多家不同品类的店铺，其中一家是品牌食品专营店。它所经营的产品虽然不是一线大品牌，但在我们当地也算知名。因为之前吃过食品安全的亏，所以我们现在的食品业务完全符合食品药品监督管理局和平台的规则，合作工厂签订正规合同，每次进货补货都附有货物清单。仓库货物的摆放符合食药监的要求，包装流程和合作快递有序。当然，在我们的日常运营中，成本会比别人略高。但是，总的来说，我们心里还是踏实的。无论是平台、消费者还是监管部门想要什么手续，我们都能在第一时间快速提供，无论是验货报告、进货清单发票之类的，还是快递包裹、计费记录的截图等等。反正这么说的目的不是为了自吹自擂，而是说明我们是完全正规的商家，经营的产品是品牌标准产品。相对来说，售后订单比较少，但是每隔一段时间就会有几个售后订单让我为难，这个售后订单就是其中之一！
关于这个售后订单，我们是在客户收到货的第二天才收到客户的退款申请。事实上，客户当晚就已经申请了货物。直到第二天上班的时候我们才看到。看到客户的仅退款申请后，我们并没有急于拒绝客户的仅退款申请，而是先跟快递员跟进，确认客户是否收到了快递。经过一天漫长的等待，快递员回复确认客户已经收到快递。并提供了客户签名的记录，必要时可通过监控进行检查。所以我们排除了客户没收到货，快递服务不好的选项。但客户只给了退款，留言写着“退货退款”。我们以为是客户下错单了，因为我们支持七天无理由退货，退回包裹运费，所以我们试图通过平台客服联系他，但只说了一句话。第二句我发不出来。拼多多只有在客户没有回复的情况下才能留言，而且为了避免打扰客户，显示为未读。我们别无选择，只能通过电话联系。第一次真的连上了。接电话的声音是个小伙子，只回复说是他哥买的。他将通知他的兄弟来处理这件事。当时我们也没多想，但还是有些怀疑。就这样，第二天，就在我们处理售后服务的前几个小时，我们发了脾气，再次联系了收件人，但从那以后，我们再也没有接我们的电话。我们惊呆了。什么情况？没有可供参考的信息。我们在售后服务信息后一直留言，希望买家能联系我们。有两三条消息，但是直到最后半个小时，我们咨询了平台的客服之后，都没有回应。我别无选择，只能拒绝顾客的退款申请。其实是有一些顾虑的。一旦客户应用平台介入，我们就会有人工介入率。那时候我们的服务分会下降，但是我们真的没有办法！但令我惊讶的是，第三天早上一上班，客户就来申请只退不赔。好像是他看到了我给他的售后信息，不然不会再申请退款了，但他还是只申请退款，我很疑惑...于是我开始不停的给客户留售后信息，36个小时留了四五条，反复强调要联系我们说明情况。最后两分钟，我们别无选择，只能拒绝，第一个。这位顾客又来申请退款了...我直接生气了，于是又开始找平台客服说明情况。平台客服建议我申请平台介入，我就直接点了平台人工介入，处理时间比较长。客户居然取消了人工干预申请售后订单，开始了这个订单的另一个售后。我又一次迷茫了，不知道自己还能不能再这样下去。我才知道这是个老手。然后通过第三方软件查询，得知那个小区很多楼都是各个平台卖家报的，是一个白嫖基地，而不是这个客户留下的地址。又咨询了快递，得知有地址的楼栋是菜鸟驿站的楼号，终于明白这是一群人在搞鬼。于是，我们坚定了我的信心，来回申请拒绝平台干预，拒绝次数多达18次，人工干预4次。在过去的一个多月里，我每天上班做的第一件事竟然是拒绝客户只退款的申请。中间多次在平台上不停投诉，平台售后也多次给我回电话。我很无聊，浪费了时间。直到前几天，我想了一个办法，100块钱我都拿不到货。还好买家离我比较近，只有100公里。我报了警，然后警察处理了，因为我。看这个人，我把整个过程做成一个短视频，让大家评论。于是今天中午，我把自己的想法告诉了平台客服，然后再次申请平台介入。结果仅仅一个半小时，平台客服就拒绝了买家的退款申请，一点时间都不给买家留！我看了之后又喜又悲，平台客服也没赶紧处理。可悲的是，可惜我没有做短视频的素材！
后续:根据我以往的经验，客户会生气，可能会再次提出退款申请，但可能性不大。没有正当理由或确凿证据，我不会轻易同意他的退款申请。况且过了一个多月，他吃的可能性更大。也有可能是顾客改号或者和别人合作来恶搞我们店。当然，我没什么好担心的，我想用我祖国的最后两句话来结束今天的分享:
……
好山好水好地方
条条大路无忧
朋友来了就有好酒
豺狼来了
就有猎枪来接应。
