文/金错刀频道

图/视觉中国

去年疫情爆发时，外贸企业一片悲痛。

但是，市场需求还在，只是需要新的突破。

经济社会网电子商务研究中心8月2日发布的报告显示，2021年上半年中国跨境电商市场规模为6.05万亿元，逆势保持增长，成为当前外贸的亮点。

跨境电商行业，是否会成为承载巨大市场需求的新突破口？

当然有可能。不过在此之前，跨境电商首先要解决一个致命的问题:假货泛滥。

比如假奶粉，央视不止一次爆料。不良商家在海外低价买到假奶粉，打上知名商标再卖到国内。或者在国外注册品牌，在国内找企业加工，包装成进口奶粉；甚至，澳洲奶粉罐高价回收，“正品包装，假货”。

商品真假难辨，售后困难，导致跨境电商良莠不齐，很多人不敢轻易尝试。

跨境电商一定不能带着这样的面孔走向未来。

历史上的“道高一尺，魔高一丈”，

该翻页了！

据统计，海淘用户最关注商品的正品保障，占比53.4%。其次是价格优惠，占43.8%。

但在正品保障方面，一直是“道高一尺魔高一丈”。

一般有经验的消费者会根据卖家提供的物流信息、小票、购物视频来确认商品是否为正品。

这些辨别真假的手段早就被无良商家逆向使用。

新京报暗访。在一家制假工厂，老板向记者展示了包括银联收据、LV产品合格证、韩国乐天购物小票等厚厚一叠票据。老板得意地说，“这些只需要30元，却足以‘吓’住大部分买家。”

不仅商品信息可以造假，物流信息也可以造假。

央视曾爆料，一些快递公司可以根据商家提出的要求，将国内快递单伪造成美国、澳大利亚等地的物流信息。他们甚至建立了国外快递查询网站，只要输入快递单号，就可以显示物流进度信息。

为什么道高一尺魔高一丈？

因为真的要保证真实性，所以很难检验跨境电商平台对从源头到售后的全过程控制。

但也意味着谁能做好正品保障，谁就能获得绝佳的发展机会。

阿里的考拉海外购一直专注于“正品保障”，从而与天猫国际一起占据了中国跨境电商平台的半壁江山，底气也来源于这种掌控。

首先，考拉海外购一直坚持“自营自购”的模式，全球直购，原装进口，从源头杜绝假货。

考拉海购在海外很多地方都成立了代购团。他们到世界各地寻找高质量的商品，然后与供应商和工厂建立密切的联系。据悉，考拉海购在美国、英国、意大利、法国、德国、荷兰、澳大利亚等33个国家和地区设立了专业采购机构，深入产品原产地进行直采。

得益于“自提自收”的模式，考拉海外购减少了很多中间渠道成本，所以对于用户来说，考拉不仅有正品，还有“正品底价”，非常有吸引力。

其次，除了全球直采，还有极其严格的业务准入审核。

某跨境电商平台创始人曾表示，美国、德国、日本、英国当地的法律体系和信用保障体系都很健全，当地买家违法的可能性很小。对于高风险国家，应适当提高卖家的准入门槛，对卖家的银行账户和所有交易数据进行核查。

考拉海外购更惨。无论哪个国家的商家都要经过多次审核，主要包括主体、品牌、产品资质认证六项审核。入驻的商家都要符合规范。

再加上严格的定期复检制度，平台上出现不合规商家和商品的可能性很小。

最后，区块链技术跟踪整个过程。

如何给货物另一个保障，避免上述虚假物流和商品信息？

考拉海购做了升级:在原有的防伪防恶意开箱技术中引入区块链技术，相当于给商品发放了一对一绑定的“身份证”，数据不可篡改。

目前，考拉海购自营和保税仓产品支持区块链全程溯源。用户收到货物后，可以通过扫码追溯货物从发货到进场的全程信息。

对于普通的海购商品来说，到这个程度，就足以满足用户的需求了。

树袋熊在美容和奢侈品方面“自讨苦吃”

严格审查商品来源和商家资质，以及商品信息的透明和可追溯性，只能算是一个平台的本分，但也只有在假货泛滥的环境下，才显得有些价值。

现在，专注于会员电商的考拉一定不会止步于此。它需要更意想不到的用户体验。

所以考拉海购先拿美妆、奢侈品等有争议的商品或者客单价高的，继续升级正品保障。一系列操作都是行业首创。

1。美版识别服务

经常通过海运购买商品的用户一定知道，同一款产品可能会有多个版本，因为它是由不同国家的厂商生产的。不同版本的产品在产地、批号、包装、外观等方面都会有差异。

版本差异甚至可能造成官方误解。

2018年2月7日，中消协在一份报告中指出，考拉销售的雅诗兰黛ANR眼霜样品涉嫌假冒。第二天，考拉回应称，这款产品的采购来源链接清晰可靠，是海外正常销售的正品，但与国内版本不同。

在平时，版本差异也会给用户造成很多困扰。

比如手里的美妆产品和国内正品有出入。是因为版本差异还是假货？用户不知道。除此之外，不同版本的美容产品有时侧重于不同的功能。怎么知道自己有没有买到想要的版本？

这时候用户通常只能依靠网上的信息，比如小红书、Tik Tok、微博等博主分享的内容，然后自己去识别，不仅麻烦而且不准确。

为了进一步消除用户的疑虑，今年考拉海购在保真的基础上推出了美妆版鉴定服务:鉴定师逐一检查，通过对商品外包装、商品主体、商品内部的鉴定，最终确认美妆版。

与以往相比，如今用户只要打开考拉海购App，就能在相应的商品页面看到“全球版本识别”。点击后，他们可以知道所购买的美妆产品的版本信息，了解不同版本的核心差异，大大提升了消费体验。

2。仓库全检+“国家队”监督

对于客单价高的奢侈品，平台应该如何让用户完全安心？

一些跨境电商平台通常采用批量抽样、在线云鉴定、出境鉴定的模式。相比之下，考拉的识别模式更加极端:对符合要求的自营奢侈品逐一识别，一物一个识别码。

进仓时，考拉海宝会逐一检查商品质量，比如检查外观，清点配件数量，最后挂专属防伪扣；入库后，全程监控仓库内货物，保证仓库环境恒温恒湿；出库时再检查一遍，确保每件商品包装完好。

在此基础上，考拉海购今年又加了一道“保险”——请“国家队”中国检验认证集团北京有限公司对价值2000元以上的奢侈品进行一物一检。

中间检验的鉴定过程包括“检查标识硬件”、“观察皮面走线”、“详细拍照”等关键环节。最后，每一件经过鉴定的奢侈品都有唯一的识别码，进一步保证了考拉从海外购买的每一件奢侈品都是官方正品，质量可靠。

花钱升级服务。这是一笔好交易吗？

不得不说，考拉海购为了让用户更放心，花费很大。

以全仓检查为例。仓库里的每一批货都要拆成不可分割的最小单元进行检验，耗费大量人力。另外还要请中间检查，增加了成本。

花这么大的人力物力去提升用户体验值得吗？

答案是肯定的。

首先，跨境电商行业竞争激烈，平台必须提升用户规模和复购率，实现更大的规模效应降本增效，才能脱颖而出。

提高销售规模最重要的是强化产品质量、价格、服务的优势，从而提高用户引流、留存、复购的效率，达到扩大用户规模和销售的目的。

其次，线上红利见顶，我们要争取的是用户全生命周期的深度运营。

线上流量红利已经见顶，运营成本越来越高，这是所有电商平台都在面临的现状。因此，需要在用户的全生命周期进行深度运营，提高留存和转化，这是更稳定、更可持续的流量资源。

考拉海购之所以进入会员电商，也是提升用户价值，服务好高价值用户的动力。

尤其是对于考拉海外购的主要消费者，也就是以新中产阶级为代表的用户，他们更注重全面的购物体验。只有平台同时具备极致的性价比和服务，才能满足他们日益个性化、多元化的需求，让他们真正实现考拉海外购“世界偏爱我”的新口号。

所以花巨大的人力物力去升级服务，提升用户体验，当然是划算的投资。

对于整个跨境电商来说，如果有一个追求高标准的平台，可以展现强大的势能，也会促进行业规范，甚至可以用良币驱逐劣币。

谁能肩负起责任，谁能让用户受益，最终都会让用户受益。[/s2/]