晶鑫

6月3日，中国旅行社协会发布《关于实施旅游电子商务专业人才全国统一考试的通知》，首次为国内在线旅游人才技能评价提供了一套权威的衡量标准，也为解决长期以来旅游电子商务人才专业性不高的问题提供了有效支撑。马蜂窝旅游作为参与起草“旅游电商工程师”人才标准的旅游平台，率先推出旅游电商工程师培训课程，包含15套数千分钟的学习视频。多位行业实战专家和资深讲师从行业发展理论、实践方法论、案例等方面为学员赋能。

过去一年，新冠肺炎疫情进一步加速了旅游行业的线上转型，在线旅游运营专业人才需求即将迎来井喷局面。马蜂窝产业赋能中心(原马蜂窝大学)负责人魏健表示:“旅游电子商务是一门专业化、系统化的学科。在电子商务的基础上，要掌握旅游供应链的知识，了解旅游平台的规则，学习网上产品组织设计的技巧等。，从而成为一名旅游电商工程师。目前国内很多旅游院校都在陆续与我们合作，希望为当地旅游企业点对点输出人才。”

人才短缺百万，急需专业培训

2020年11月5日，中国旅行社协会标准管理委员会批准发布《旅游电子商务师分类与评价人才标准》。本标准由中国旅行社协会在线旅游服务商分会负责申请。马蜂窝作为旅游平台的代表，北京外国语大学作为旅游院校的代表，主要参与了本标准的起草。经过半年的起草和评估，共有10余家在线旅游企业和重点服务商参与评估，该标准内容获得高度认可。

与实体电商相比，旅游电商发展速度滞后，专业人才的稀缺阻碍了旅游与互联网深度融合的进程。旅游电子商务发展所需要的人才不仅要掌握电子商务的操作技能，还要了解旅游供应链和旅游产品的特殊性。公开数据显示，2020年国内旅游收入2.23万亿元，其中在线旅游收入约0.8万亿元，占比约36%。按照旅游业直接从业人员3300万人，与旅游直接相关的企业(景区、酒店、旅行社)超50万家估算，旅游电子商务领域合格人才市场缺口不低于100万人。各旅游企业为了提高线上运营水平，吸引旅游电商人才，纷纷将旅游电商事业部打造成行业内真正的高薪职位。

马蜂窝凭借“内容+交易”的全链条经验，助力行业发展

马蜂窝旅游是国内最大的在线旅游社区，也是旅游行业第一个贯穿“内容+交易”商业模式的旅游玩乐平台。北极星攻略构建的内容“森林体系”，图片、视频、直播等多元化内容，加上丰富的交通、住宿、度假、游玩等产品，是游客进行旅游消费决策时的“旅游神器”。早在2017年，马蜂窝旅游电商就实现了100亿GMV。

马蜂窝大学(现更名为“马蜂窝产业赋能中心”)成立于2016年。结合公司10多年的旅游内容和电商经验，为旅游从业者、旅游企业决策者、旅游院校师生等不同群体开发了一套完整的旅游电商教师课程，历时4个月。从被审计单位的回访效果来看，无论是在线旅游公司、传统旅行社、旅游院校等机构，还是景区、酒店、民宿的决策者和一线工作人员，都可以通过课程获取高质量的知识和实用的方法论，快速提升运营效率。

从“实战”出发，助力产教融合

旅游院校学生作为旅游业的生力军，代表着旅游业发展的未来。为了解决学生实践机会少、用人单位培训成本高的痛点，马蜂窝针对旅游电商事业部的培训课程，开发了专门针对高校的电子商务运营虚拟系统，让学生边实践边学习理论，承担在线旅游企业的真实任务。这一举措可以帮助学校培养更贴近市场需求的实用型人才，加上中国旅行社协会的全国统一考核，学生离校前即可获得行业认证，从而增强就业竞争力。

疫情过后，大型旅游企业会更加注重与学校的产教融合，提高校招的专业能力，降低用人成本。马蜂窝此举将为旅游行业探索“平台+机构+企业”的三方合作新模式，突破行业新增岗位的就业瓶颈。

(编辑李博)