齐鲁。闪电新闻，2007年12月17日。现在几乎所有人出门都不用带现金，扫码支付非常方便。而且现在刷脸就能付款，连手机都不用拿。威海文登的高先生经营着一家文具店，有一套刷脸设备，但是现在因为这个设备很生气。

刷脸设备免费。每月退400元？

高先生告诉记者，今年7月，有人自称是支付宝平台的业务员来他店里推销支付宝刷脸设备。不仅设备免费使用，还有每月退款。“免费使用然后收2000元押金，正常使用半年后返还押金。业务员还承诺半年每个月返现金400元。”

高先生交了2000元定金，和杭州鸿鼎数据科技有限公司签订了刷脸设备使用合同，现在半年多过去了，对方承诺的高先生一分钱也没见到。

高先生说，不仅没看到退款，现在也找不到人退押金。“到11月27日，合同应该到期了。联系了这个业务员的微信，反正没回复。然后我就继续打这个公司留的联系方式，电话打不通。”

服务提供商行为是平台无关的？

这家公司和支付宝是什么关系？为什么要向商家推广这种刷脸支付设备？随后，记者拨打了支付宝平台的客服电话。

支付宝平台的客服电话人员回答:“现在如果服务商参与签订协议，那么他会进行线下推广，但他并不完全归支付宝管辖。我们支付宝是一个平台，有一个服务商。服务商可以在上面接一些任务，然后推广。他们会获得一定的奖励。”

客服人员表示，服务商也是从他们那里拿货，然后根据自身情况制定促销政策，收押金与支付宝无关。

对于这种说法，高先生表示不能接受。“想要多少钱就拿多少，然后离开，什么都不管。支付宝应该有监管的义务。”

减少用户流失平台推出激励活动

经过沟通，客服人员查询了这家公司的一个电话号码，给了高先生。然而，多次尝试拨打后，始终无人接听。

对此，支付宝平台的客服电话人员表示:“如果对方没有给你很多解决这个问题的办法，那么你也可以考虑参加我们这边的一个奖励活动，进行后续。在交易有效期内，用户扫码一次可补贴0.3元，再刷脸补贴1.5元，每天最高112.5元。每个月400元封顶，一共1600元，包括那200元的激活基金。”

也就是说，如果高先生参加了这个奖励活动，并且按照规则完成了相应的任务，就可以追回1600元的损失。

威海市文登区高先生说:“支付宝推出这个补偿政策，我很纳闷。如果与他无关，为什么要启动赔偿计划，连续使用五个月？”现在这个支付宝平台就像是逼着我们做任务。"

艺术经纬:天上不会掉馅饼。设备是免费的，每个月都可以退钱。每个人在做这样的事情之前都应该三思。支付宝客服人员给高先生的这个电话一直没有打通。高先生再次向平台投诉。截至记者发稿时，高先生尚未收到相应回复。闪电新闻将持续关注此事。