1月12日，也就是今天，拼多多宣布2022年春节期间商家及平台服务调整，在商品管理、发货规则、售后服务、客户服务、店铺审核、正品发票等方面做了特别规定。

在商品管理方面，2022年1月25日至2022年2月10日期间商家提交的商品会有不同程度的上架，平台会在2022年2月13日前进行处理。对于2022年2月11日及以后商家提交的商品，平台处理时限恢复正常。关于发货相关规则的调整，请参见拼多多2022年春节期间发货相关规则调整的公告。

售后服务方面，如果所订购商品在2022年参加“春节不打烊”活动，且订单打烊时间为2022年1月25日至2022年2月7日，则不调整商家的处理时限；商家同意2022年1月25日至2022年2月7日办理退货退款/售后换货/维修的，消费者填写退货信息的时限调整为15天；商家在2022年1月25日至2022年2月7日发出售后更换/补货商品的，消费者确认完成的时间调整为15天。

客服方面，如果商家参与“春节不关门”活动，2022年1月25日至2022年2月7日商家“客服体验”指标的正常考核包括但不限于客服体验评分、3分钟人工应答率、纠纷退款率、投诉率服务指标。

店铺审核方面，对于2022年1月28日至2022年2月29日期间商家提交的申请，平台将在2022年2月12日前完成审核；对于商户在2022年1月28日至2022年2月29日提交的店铺升级申请，平台将在2022年2月12日前完成审核；对于商户在2022年210日或之后提交的申请，平台的处理时间将恢复正常。