微博如何取消自动续费苹果手机(App自动续费套路如何“解套”)

秦嶺雲橫

2022-04-20 04:14:53

用腾讯视频，爱奇艺，优酷，饿了么，美团外卖，喜马拉雅听书，Keep for健身，只有你想不到，没有手机APP做不到。但是各种app上的优质资源和内容只对会员开放，很多用户不得不选择购买会员。

成为会员后，享受方便的同时，也有会员的烦恼。会员到期“自动续费”是很多用户无法摆脱的噩梦。为什么你的账单里有一笔你不知道的费用？原来很多app在会员到期后并没有提前通知用户，而是系统悄悄自动续费。

自动续费容易，注销难

记者注意到，在黑猫投诉平台上，以“自动续费”为搜索词的投诉超过6万条，大部分投诉者表示对某APP自动续费“并不知情”。

以健身软件Keep为例。黑猫平台有用户反映，他使用Keep时有自动扣费，扣费前不会提醒。

记者登录Keep，可以看到会员的续费页面显示“连续包月”、“连续包季”、“连续包年”等。字体放大加粗，一目了然。在这些醒目的字体下，有一排灰色的小字体，“到期自动按19元/月续费，可随时取消”。这一排字不仔细看基本可以忽略。

有这个问题的app大部分都存在。当记者登录腾讯、爱奇艺、饿了么、百度网盘等其他app时。，发现所有关于自动续费的介绍都用小字描述，或者用小字指导用户继续阅读“连续包月条款”或者“自动续费协议”。

即使自动续费的选项并不显眼，到期时也不会提醒用户，这是大多数消费者无法接受的。记者采访中，不少消费者反映，购买会员时经常苦于找不到取消“自动续费”的选项，自动续费前没有收到任何相关通知，甚至无法从账单上直接看到具体的扣费平台，取消订阅的繁琐复杂操作步骤更是屡见不鲜。

一方面是自动续费无人问津，大部分投诉Keep on黑猫的用户都表示自动续费没有提醒。

另一方面，很多app也对退订续费服务设置了很多障碍。退款需要在第三方支付平台找到四级或五级界面，点击相关按钮完成。

记者打开另一个常用APP新浪微博看到，如果要取消自动续费，自动续费声明中注明要去其他平台关闭，而不是在微博APP中退订，给用户带来多级操作的麻烦。

更令人不安的是，即使用户退订了自动续费服务，仍然存在继续扣费的问题。黑猫平台有消费者投诉，他们已经手动关闭了腾讯视频VIP的自动续费服务，但腾讯视频仍在扣费。

对于这个问题，记者询问腾讯客服，被告知用户必须关闭所有支付账户。

记者了解到，购买会员的用户一般是被首月优惠所吸引，比如上面提到的Keep，用于连续包月。第一个月9元，第二个月19元。包月之后，用户每个月都会自动续费，但是取消自动续费比较麻烦。

强加粘性，伤害用户

会员制是一种加强各大平台与用户之间粘性的商业模式。为什么会员要为商家自动续费？只是为了方便用户？

上海市消保委认为，平台实现盈利的前提条件只有两个。除了会员人数，会员期的连续性越好。但有些平台并不是从提供优质服务和体验的角度来增加会员的粘性，而是一直盘算着如何束缚会员。“前期利用一些小套路让消费者‘自动续费’，后期利用用户的不小心赚取‘记忆税’，从而完成囚禁会员的关键环节。"

中国政法大学传播法研究中心副主任朱表示，“对于平台来说，自动续费有很多好处，增加用户粘度和盈利；对于消费者来说，不仅信息不对等，信息沟通的能力也缺乏。其实平台和消费者达成了一个不公平条款。如果消费者违约，就意味着自动续保，还会继续下去。甚至有的消费者不使用这个APP，续费还在继续。"

朱还强调，《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续期到期前必须提前告知消费者。消费者拒绝续费的，不能将拒绝或者默认不回复视为同意。如果仍然存在变相强制自动续保的情况，则涉嫌违法。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说:“根据《消费者权益保护法》，消费者有自主选择的权利。那么，对于经营者来说，应该提前向消费者提供真实、全面、准确的商品或者服务信息，让消费者真正自主选择，尤其不能误导消费者默认勾选选择。否则涉嫌损害消费者自主选择权。同时，经营者不能通过相应的技术手段强迫消费者做出选择，也会涉嫌损害消费者的一项公平交易权。"

经常使用多款app的何乃告诉记者:“希望以后有自动续费服务的app，可以提前几天发邮件或者短信或者在app里弹出窗口提醒用户扣费。”

还有一位用户认为，管理部门应该加强对损害消费者权益的非法APP平台的打击和处罚。

支点财经在此提醒用户，如果不想在使用App的月/季/年服务时被“自动续费”，就要注意续费选项下的小灰印，看清自动续费的相关协议，再小心翼翼地打开各个时间段的会员。如果您不小心自动续订了您的订阅，您也可以通过多种方式解除绑定。比如爱奇艺的《会员服务协议》就解释了苹果用户和安卓用户退订自动续费的方法，用户可以按照步骤解绑。