本报记者李思雯实习生赖建超

王先生收到的鞋子，商标是PUMH。

在网上买了一双“正品彪马”的鞋子，才发现是“虎扑强”品牌鞋？近日，杭州的王先生向本报()爆料称，他在淘宝平台上的德国Puma专柜的店铺里，购买了一双款式、LOGO和PUMA品牌相似的鞋子。到达后，他发现他们不是彪马品牌，而是“虎彪马庄”牌鞋。他以“山寨品牌”为由申请退款，被商家拒绝，投诉也被淘宝平台驳回。

对此，淘宝平台客服人员表示，经查，该商家销售的“虎扑庄”品牌鞋有营业执照、品牌授权书、商标注册证、产品检验报告等证件，且该店商品在标题中也标注有“虎扑庄”，品牌与商品一致。这种情况下，平台只能判断该品牌与彪马品牌高度相似，但不能认定为售假。

商店的名字是“德国的彪马专柜”

“彪”变“虎彪壮”？

王先生告诉本报，2021年淘宝平台“双十二”促销期间，他在平台上看到一双与彪马品牌外观高度相似的鞋子。“我对彪马品牌了解不多。当时在德国看到这家店叫彪马专柜，鞋子的LOGO和介绍都和彪马很像，于是拿了优惠券买了一双鞋，原价299元，但是我拿到了118元。”

到达后，王先生发现不对劲。“首先，鞋子很臭，很刺鼻。其次，做工非常粗糙。如果你仔细看，它们上面的标签不是PUMA，而是PUMH。”王先生再次登陆淘宝平台，才发现自己在德国PUMA专柜购买的鞋子，居然标着“虎扑庄”牌鞋子。

“他们的店名和品牌名极其混乱，不仔细看是看不出来的。”王先生当即在平台上选择了退货退款，并在退款原因一栏勾选了“假货”。但退款被商家拒绝。“他们说要把退款原因改成‘不喜欢或者无效’才同意我的申请，但我认为这是假品牌，卖家的行为是错误的”。

王先生称，在与商家未达成一致后，他三次申请淘宝平台客服介入，但客服均以商家提供产品检验报告、授权书、购买发票等文件为由，认定该店不销售假货，驳回了王先生的投诉。

王先生查看对方提供的相关文件后发现，商标注册证、品牌授权书、购货发票等。商店里的所有商品都是“彪马”品牌。“他们店名是彪马Puma，德国的，但是卖的是彪马Puma，商标也是高仿彪马，那不是假冒伪劣吗？”王先生认为，商家通过“商标注册证”等信息故意利用平台漏洞，平台不以实际情况判断，而是以完整的证件判断非假冒品牌，也属于纵容制假售假。

随后，王先生向杭州市余杭区市场监督管理局投诉。工作人员关于结案的反馈说，联系了三次的商家都拒绝回答，(淘宝)平台说投诉维权维持原来的处理意见，不能支持消费者的诉求。王先生投诉调解未果，工作人员建议他通过法律途径解决。这让王先生很生气。“为什么解决一个肉眼能分辨对错的问题这么难？”

店家客服说“保证正品”

淘宝:品牌和产品一样，不能判定卖的是假货

3月6日，本报记者在淘宝平台搜索发现，店铺“德国Puma专柜”已经是“6年老店”，店内出售的鞋子与PUMA品牌相似度很高。虽然商品名为“官网旗舰店冬季男士正品新款高帮鞋”，但在标题下方的标签中却被称为“Puma休闲运动鞋”和“Puma情侣款爸爸鞋”。

在王先生购买的产品详情中，并没有关于“虎扑庄”这个品牌的介绍或提示。论文记者以消费者身份咨询了该店客服，询问该店所售鞋子是否为“正品puma”。客服表示“正品有保障，家长可以放心购买！”记者问“你们是彪马官方授权店吗？”客服说，“我们的产品都是符合国家相关标准的，生产过程严格监管，出厂前都有检验，保证产品质量，您可以放心购买。”客服一直提醒，商品实际品牌是“虎扑庄”。

商店提供的“虎扑庄”商标注册证

当日，该报记者就此事致电淘宝平台官方客服。客服人员表示，经调查，商家销售的商品品牌为“虎扑庄”，商家提供了该品牌的营业执照、品牌授权书、商标注册证、产品检验报告等证件。该店商品名称也是“虎扑庄”，品牌与商品一致。这种情况下，平台只能判断该品牌与彪马品牌相似度较高。

“虽然这家店的名字是‘德国彪马专柜’，但店名只是一个昵称，不能用来鉴定售假。”客服人员表示，平台可以与商家进行调解，尝试为消费者办理退货退款，并将商家的行为记录上报给相关监管人员进一步判断。

责任编辑:唐摄影编辑:乐玉凤

校对:徐一佳