智通财经APP获悉，1月21日，国家邮政局召开2022年第一季度例行新闻发布会，通报2021年快递服务满意度调查及时限正点率测试结果。其中，快递服务满意度调查显示，2021年，快递服务整体满意度得分为76.8分，其中公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。

整体满意度和公众满意度排名前五的快递服务品牌分别是顺丰、京东、EMS、ZTO快递(02057)、大云快递。值得注意的是，ZTO快递不仅在满意度上保持第四名，在时效排名上也是通达历史上首次排名第三。

具体来说，在整个时限方面，顺丰的时限是48小时以内；时限在48-60小时(含48小时)的品牌有京东快递、ZTO快递、EMS、大云快递、YTO快递。72小时准点率方面，顺丰的准点率在90%以上；准点率在80%-90%(含80%)的品牌有京东快递和ZTO快递。

据介绍，本次调查测试由国家邮政局组织第三方机构进行，覆盖50个城市，包括所有省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市。

通过多年的能力积累、组织迭代、技术升级和管理优化等措施，ZTO快递近年来在时效提升方面取得了显著进步。2016年，中通日均派件量为1000万件，2021年这一数字已经增长到6000万件以上。在此背景下，中通仍能保证多年前1000万件/日的时限，证明了中通在网络承载和服务性能上的“硬实力”。

春节临近，菜鸟、拼多多、Tik Tok电商平台都将中通作为特殊物流合作伙伴，确保春节不关门。成为中通电商平台年货节的“首席快递官”，验证了其在服务范围和稳定性方面的成绩。

数据显示，2019年至2021年，中通连续三年准点率提升，从第六位跃升至第三位；在公众满意度方面依然表现不俗，保持行业第四。

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