客户反馈是企业生存的基石，尤其是线下和线上。作为一名淘宝卖家，虽然没有见到客户，但是每天都在接触大量的客户，客户通过评价反映他们的购买体验。其中，客户自身问题产生的问题评论是“异常评论”。很多没有经验的卖家遇到这样的问题会无所适从，从而导致更大的问题。今天我就以问答的方式和大家聊聊如何应对“异常评论”。也可以关注我的微信官方账号和淘宝商家，每天分享电商知识，现在关注淘宝技能，每周流量上万新品。
投诉买家评价异常，买家能看出来吗？
买家看不到你是否提交了评价异常的投诉。
差评被判定为异常评价筛选后，dsr店铺动态评分会被屏蔽吗？
如果消费者主动删除中等或差评级，dsr商店动态评级将不会被删除。异常评价将根据订单的具体情况进行处理。投诉提交后，工作人员会介入审核，并在1-3个工作日内回复。您可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉的具体进展和处理的结果信息。
回好评违法吗？
返现是违法的。有利返现的行为不仅影响平台交易评价的客观真实性，还会误导消费者的购物决策，容易引发买卖双方的纠纷。不建议给买家优惠返现。
为什么发起不合理评价投诉就暗示投诉数量已经达到上限？
目前对全网商家的投诉数量是有限制的。你建立的投诉越多，你可以发起的投诉就越多。如果当天用完次数，当天不能投诉，第二天可以投诉。
买家在电话里要钱。电话录音可以作为投诉的证据吗？
建议尽量使用旺旺聊天。如果不得已只能电话联系，建议使用安村报价录音，我们也会参考处理和评估。具体操作方法见以下链接:https://consumerservice.taobao.com/self-help # page = issue-detail & knowledge id = 13073221。
差评对店铺有影响吗？
收到中差评会影响店铺整体好评率。为了帮助减轻卖家的评价负担，淘宝弱化了好评率对搜索和淘宝营销活动的影响。但是为了更好的管理你的店铺，提升我们会员的购物体验，我们非常希望卖家把重点放在产品质量和服务质量的提升上，这样不仅能吸引更多的买家，也能减少差评的发生。也可以关注我的微信官方账号和淘宝商家，每天分享电商知识，现在关注淘宝技能，每周流量上万新品。
现在可以给买家优惠返现吗？
淘宝不支持好评返现金的行为。有利返现的行为不仅违背了平台交易评价的客观真实性，而且误导了消费者的购物决策，容易引发买卖双方的纠纷。不建议给买家好评返现。
如果我提交了错误异常评价的投诉场景，会影响处理结果吗？
如果您在错误的类型下提交投诉，将会影响处理结果。提交投诉时，请选择正确的投诉场景。
收到货物后，买方要求赔偿。你能给我一些钱吗？
如果好评被退回淘宝不支持。但如果是商品轻微质量问题，适当赔偿一部分钱是可行的，双方可以通过沟通达成共识。
发现其他商家滥用评价投诉权益，可以举报吗？
此类行为平台会监控，目前不接受举报。
如果淘宝XX被判定不虐，我还可以打电话给买家XX吗？
我们是服务提供商。就算买家不好，也不要骂对方回去。本来是买家的问题，但是大家看到你骂买家，就会把重点放在你身上。不管买家有没有错，他们都会被你的服务吓跑，你说是不是？这不利于我们形象的树立，所以请大家不要互相争论。通过这样的案例，更能体现卖家服务的耐心和热情。只要你的服务很好，买家骂人只会损害自己的形象。
短信可以作为评估投诉的证据吗？如何提交？
短信可以作为评估投诉的证据。但提交短信凭证需要同时提交官网的详细通话清单。
第一步:确定手机号码与买家一致
第二步:你需要买家发来的短信页面中的详情截图，可以清楚的查看短信的时间、号码、内容。
第三步:进入手机服务商官网:中国移动/中国联通/中国电信。找出这部手机的通话记录。
中国移动查询步骤:[官网]-[网上营业厅]-[查询服务]-[当月短信彩信详单]
以上是今天分享的，希望对大家有帮助。
图1(此图来自淘宝，仅供参考)
中国联通查询步骤:自助服务-话费查询-账单查询-详单查询。
图2(此图来自淘宝，仅供参考)
第四步:获取详细清单后，需要保留自己的手机号码、通信时间、收发显示、对方号码记录等。，而且你需要记住的是，买家和你的沟通中所有的信息都需要通过截图来展示。如果担心大量的短信沟通记录，可以选择核心的一条上传，如果提供的记录不完整，可能无法将具体情况反馈给处理者进行核实判断。
我发起了异常评估投诉。如何查询申请号？
您可以在【恶意行为投诉中心投诉记录(首页下方)】中找到相应的投诉记录，点击订单左侧的“+”号即可查看投诉记录。
图3(此图来自淘宝，仅供参考)
权益快速处理和日常投诉评估有什么区别？
发起不合理评价和胁迫投诉后，商家需要等待1-3个工作日进行平台审核。权益处理快捷，商家可以自行处理被威胁的评价，处理后的评价不会立即显示在前台。
买家给了我差评。我可以给他一些补偿来改变评价吗？
淘宝很认可你的服务，但是不建议你通过部分退款的方式协商修改评价。先不看买家是否认同我们的金额方案。首先，我们来考虑风险。如果让买家先改评价，那你就退款。相信很多买家会不信任，不认同。如果要求你先退款，那么买家就会更改评价。如果买家拿了钱还是不换，你的钱就浪费了，损失更大，你说是不是？
买家要求好评返现，给了差评。你能抱怨吗？
有利返现行为影响平台交易评价的客观真实性，建议您拒绝消费者有利返现请求。如果交易涉及消费者利用评价主动胁迫你，而你同意返现，这种涉及违规的行为对你没有帮助。以下是异常评价的发起条件，大家可以看看。
图4(此图来自淘宝，仅供参考)
我可以通过改变异常投诉的类型来进行新的投诉吗？
一旦发起投诉，不能中途更改类型，但会根据审核时交易的实际行为进行判断和处理。请耐心关注投诉处理结果。
异常投诉如何提交旺旺聊天记录？
只要填写正确的订单号，选择时间范围，然后点击(确认授权)，凭证号就会自动生成，不需要手工填写。
图5(此图来自淘宝，仅供参考)
如何正确提交恶意评价投诉证明？
聊天记录提取是淘宝评价和投诉审核最重要的证据，往往会因为证据提交不完整导致投诉失败，影响投诉的效率和成功率。下面，我们将从三个部分来指导你正确提交凭证:每个投诉场景需要哪些凭证，如何获取特殊凭证，所有凭证需要填写在哪里，以便更有效的反馈。
1.对应于每种投诉类型的凭证要求
不同类型的投诉需要提交不同的凭证！
图6(此图来自淘宝，仅供参考)
2.目前淘宝支持五种代金券的提交，分别是旺旺、短信、微信、QQ、安存语音。
以上是关于“异常评论”的常见问题。希望对你有帮助。
