湖州的蔡先生反映，1月2日，他在订购了两架无人机，但两天后，他收到了两个空信封。

蔡先生:“1月4号显示这个快递9点多正在送，11点多，自动直接给我签收，确认收货。如果我没收到货(自动确认收货)，对。”

JD.COM有一家二手智能设备专营店。1月2日，蔡先生在该店购买了两架DJI无人机，每架7399元。京东物流信息显示，1月4日订单已由快递站代收。

蔡先生:“第二天，我去了菜鸟驿站。他把菜鸟贴上了。我去拿些东西。一看就是两个东西，/[K0/]包，里面什么都没有”

蔡先生介绍，当时我拿到了这两个信封，上面有京东快递的logo。虽然还没打开，但是我用手捏了一下，感觉应该是空。

蔡先生还仔细核对了信封上的JD.COM运单号，发现与订单上的JD.COM运单号完全一致。

蔡先生:“有一个专门处理售后纠纷的客服专员给我打电话，说他们暂时处理不了这个事情，让我找其他法律途径维护我的权益(这个事情之后你有没有联系店家，就是无人机卖给你了)？”

易成二手智能设备专营店没留电话，只有一个在线客服。蔡先生发来的信息一直处于“未读”状态，客服一直没有回复。

京东快递的物流信息显示，当时发这两单的是王师傅。

京东的快递员王师傅说:“你看订单号对不对(蔡先生:订单号对不对)？订单号没错，两个信封是空，对吧？(蔡先生:对，两架空，我在JD.COM买了两架无人机，但是收到两架空。我去看看显示器。货到后，有两个信封吗？如果是，说明卖家在忽悠你(记者:你当时是不是拿了两个信封？问他)(蔡先生:你寄的是两个信封吗？)那是肯定的。我们不会拿走你的东西，对吗？)"

京东快递王师傅证实，当时发货时，是两个信封。这到底是怎么回事？JD.COM公关部的工作人员通过微信做出了回应。他们非常重视消费者的反馈，并在第一时间进行了核实。经调查发现订单异常，综合判断可能存在刷单行为。如果消费者因此遭受财产损失，建议立即报警，JD.COM将全力配合警方工作。

JD.COM还提醒说，犯罪分子会以各种名义行骗。请保持警惕。记者问“联系店家了吗？对方怎么说的？”JD.COM回复称，他们正在尽最大努力联系商家，帮助维护相关用户的权益。记者又问:“JD.COM有店铺押金或保证金吗？是不是由JD.COM先退？”对方回答，可以，但是目前综合判断这个订单涉嫌参与刷单和异常消费者，所以如果财产受损，建议报警，他们会协助警方处理。

蔡先生说，他是正常购物，他决定报警，并按照JD.COM的建议向市场监管部门反映情况。