风向标是所有JD.COM商家不得不重视的指标，因为它直接影响到店铺的权益和流量资源，无论是新店还是老店都不可忽视。今天博士店长就和大家聊聊风向标！
简单来说，风向标就是店铺在消费者购物体验的每一个环节的服务能力的结果。是对JD.COM商家的综合评价，主要由用户评价、客服咨询、物流表现、售后服务、交易纠纷五个部分组成。
1.用户评估
商品的评价不仅影响风向标的评分，还直接影响用户最终的订购决策，所以要重点关注。提高评价分数的技巧是获得好评，剔除差评。
获得好评的技巧:您可以在店铺首页、商家副标题、商品详情页、自动回复等各种渠道设置与好评、奖项相关的信息。您可以在包装中放置好评卡片和礼品，或者在客户确认收货后向客户发送邀请评论的短信，以提醒用户好评。
消除差评的技巧:大多数差评都是在产品出现问题，联系客服后没有及时处理的情况下，直接给差评的。要加强售后客服职业素养和服务态度的培训，及时安抚用户。如果真的是产品本身的问题，可以承诺赔偿或者给用户送赠品并快速协助处理退换货。
2.客户服务咨询
影响客服评分的主要因素有30S回复率。你需要训练客服的专业接待技巧。尽量保持在线，设置自动回复和账号，尽量在30秒内得到回复。
3.物流绩效
影响物流评分最重要的一点是发货的及时性。如果延迟交货，分数将会降低。未能及时取货往往发生在购物节、大促销日前后，因为在此期间，单个商品的数量突然增加，这与订单处理员、商品库存、快递合作等密切相关。
促销的方法是在平时注意库存管理，避免暂时缺货。如果产品缺货，可以和客户商量先给客户免费赠品，也就是先发货再送赠品。然后告诉客户需要转货。等几天，货就送到了。
在订单太多的情况下，如果真的来不及发货，可以考虑先开单据，填写物流信息，再处理发货事宜。对于特殊商品，我们可以在后台提前报备。
4.售后服务
导致售后服务低下的主要因素是退换货处理的及时性和顾客对退换货服务的满意度。
您可以安排专人审核售后申请并电话跟进，确保用户的退换货申请能够第一时间得到反馈并顺利完成，提高用户的退换货满意度，让客户在退换货后给予好评。售后服务时长是评估前1天到30天的数据，退货满意度是评估前1天到180天的数据。让客服知道数据考核的周期性，在不耽误考核时间的情况下，控制审核的订单。
5.交易纠纷
没有说交易中没有特别的推广。如果顾客在购物前、购物中和购物后都有问题，商家需要积极回应顾客的问题。尽量避免纠纷，可以减少纠纷的产生。
6.额外加分
除了上面提到的五个方面，JD.COM还提供了一些加分项，比如开电子发票、开承诺时效承诺、开运费险、极速审核等等。如果是新店，并且有可能开通这些服务，那么这就是一种快速推广的方式。
7.JD.COM好点
当风向标的各项数据都OK的时候，就可以申请JD.COM的好店，获得更多的福利。享受JD.COM好店图标透明竞价、独家搜索加权、频道优先曝光、好店专属频道、部分商品加入微信“搜一搜”商品池、免费视频空房间等专属权益。还能分享平台的巨额虚拟金奖。
JD。COM的风向标排名也是JD.COM商家非常重视的衡量因素。如果大家想提高自己的JD.COM排名，同时让自己的店铺有好的转化和销量，就要争取更好的JD.COM风向标排名，从以上几个方面获取更多的资源。
