JD.COM风向标的问题是JD.COM所有企业面临的一个大问题，但很少有企业可能了解风向标。店长博士解答商家常见风向标问题。

1。如何使用JD.COM平台风向标模型？

搜索排名因子，即表现越好，排名越高；结合标杆规则，在PC/APP/微信的Q/M端做渗透标记，预计10%左右的好店会成为JD.COM的好店。JD.COM店将获得更多的活动机会。

尤其是店铺的销量不是很大，JD.COM平台风向标的内容是每个商家都能做好的。平台会给优质商家更多的流量支持，对优质中小商家是一个新的机会。

2。JD.COM风向标排名多久更新一次？

每天更新，根据各个索引的检索周期计算数值。

3。对取数计算周期的理解:

用户评价——180天内的数据，平台监测——30天内的数据(交易纠纷类别:交易纠纷单生成时前35到前5天的数据)，这是一种“动态数据”。每次收录新一天的数据，都会剔除旧一天的数据，这也是大部分咨询风向标得分下降的原因。

“动态数据”，例如，如果将一单30天前的退货数据排除在计算之外，会产生以下影响:以售后服务时间为例，售后处理时间:如果这个订单长于门店的平均售后服务时间，会导致售后服务时间数据上升(下降)，而不会出现新的售后问题。这个订单的售后与平均值相差越大，数据的涨跌越明显。

4。五项指标的分值是如何计算的？

售后*22%+物流*12%+评价*22%+咨询*22%+纠纷*22%(当其中一项得分为0时，店铺综合体验得分的权重将由系统重新分配)

5。开放时间是如何计算的？中途关店前算时间吗？

根据最晚开店时间来计算时间。如果关店，之前的时间不计算。开店时间越长，分数越高。

6。客服不回复广告会影响30s响应率和平均响应时间吗？手机上网算吗？自动机回复的数据计算？

如果不回复，平均响应时间不受影响；对30s响应速度有影响。建议①多举报，举报后当天被JD.COM系统黑掉的数据，按照系统逻辑消除；②任何回复(如回复1)后，关闭或加入黑名单(注意广告骚扰信息一定要拉黑)。手机在线正常计算。机器自动回复的数据不计算，只计算人工回复。

7。为什么我的风向标或店铺综合体验分显示“-”？

可能是两种情况造成的:①店铺暂时没有足够的有效数据；②近期无销量或检索周期前一天店内无商品上架，导致系统无法判断品类并给出评分；注:当部分指标有效数据不足时，该指标为空；在计算综合得分时，该指标的权重由模型算法根据数据自动按比例分配给其他指标。

8。为什么售后服务时间考核改/等待客户反馈和退货物流时间都算？

随着市场和行业的不断发展，消费者对服务提出了更高的要求。从用户调查结果来看，目前消费者对整个售后时效的感知较差，普遍反馈是希望提高售后时效。基于消费者体验升级和整体市场环境综合变化的考虑，整体长度调整包括整个逆向流程所有环节的长度；更加关注消费者实际收到退货、退款、换货的耗时，因此调整了售后服务时间的计算方法。

9。打败90%的同龄人是什么意思？

主二级类目下的店铺排名打败90%的店铺，打败商家的比例越高越好。如果卧室家具的品类超过99.9%，基本属于最好的店铺。

10。如果我卖的是预售商品，48小时内取不到，隔天取，怎么办？

在计算这两个指标时，排除了大部件订单、预售订单、定制系统订单、全球购订单和工厂直供订单，也排除了迟交报单订单。