为满足疫情防控需要
，回应旅客诉求
，提升旅客购票体验
，铁路部门决定
从2月28日起进一步优化电子客票退票程序
。

铁路部门决定从2月28日起进一步优化电子客票退票程序。对于已领取报销凭证的电子客票或现金购买的电子客票，旅客朋友可先在网上办理退票，然后在180天内在任意车站办理退票等相关手续。

目前，根据国家发票管理和支付管理的相关办法，已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，需要到车站办理退票并交回报销凭证。

为满足疫情防控要求，最大限度减少旅客退票进站带来的人群聚集，铁路部门专门组织技术团队调整退票流程和系统方案，形成了优化电子客票退票流程的解决方案。

1。通过铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票，未收到报销凭证的旅客如何办理退票？

通过铁路12306网站(含手机客户端)办理网上退票手续，将原票价返还至您的支付账户，完成退票手续。

2。在铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票并已领取报销凭证的旅客如何办理退票？

可通过铁路12306网站(含手机客户端)先在线申请退票(具体流程按网站提示)。自申请之日起180日内，可前往任一火车站窗口申请退票，并交回报销凭证。退款将按原方式退回到您的支付账户。

3。在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客如何？并已收到报销凭证申请电子支付退款？

处理流程同上。如果您不是铁路12306网站(含手机客户端)注册用户，请参照第五个问题。

4。在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客如何？通过现金支付办理退款？

可通过铁路12306网站(含手机客户端)在线申请退票，自申请之日起180日内，凭购票时使用的旅客身份证原件到任一火车站办理现金退票。如果您收到了报销凭证，请一并寄回。

如果您不是铁路12306网站(含手机客户端)注册用户，请参照第五个问题。

5。在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客该怎么办？如果没有注册为铁路12306网站(包括手机客户端)用户怎么办？

非铁路12306网站(含手机客户端)注册用户，可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，根据提示注册用户并完成刷脸验证，在车站窗口、自动售票机、代售点等现场方式购票的旅客朋友订单将自动在线同步，可在线办理退票。

重要提示

1。购买电子客票的旅客可在不晚于车票发车时间25分钟前，在铁路12306网站(含手机客户端)在线退票。

2。乘客朋友一定要妥善保管报销凭证。如有遗失、污损、残缺等。，铁路部门将无法退款。

3。目前，除兰新高铁外，全国高铁和城际铁路已有1053个车站实行了电子客票。旅客购买电子客票后，如果在未实行电子客票的车站换取纸质车票，暂时不能在网上退票。

1。优化后的电子客票退票流程何时实施，疫情过后这一政策还会继续实施吗？

此次优化调整自2月28日开始实施，并将长期实施，成为铁路电子客票日常便民服务措施。

2。退票费怎么算？

铁路部门自旅客网上退票成功之时起至汽车站发车之时止，执行现行退票费规则。

开车前15天以上退票不收退票费。乘车前48小时以上不满15天的按票价的5%计算，24小时以上不满48小时的按10%计算，24小时以下的按20%计算。

3。疫情期间铁路部门出台的免费退票规定还有效吗？

如遇疫情期间铁路部门发布的免费退票规定或其他免费退票条件，铁路部门将继续为您办理退票，免收退票费。