作者:亿邦动力网来源:亿邦动力网2019-04-15 14:24
【亿邦动力讯】4月15日，由于天猫平台与PICC合作期结束，正品保障服务码中付款人的表述将有所调整。
亿邦动力获悉，本次规则调整将于2019年4月19日生效。
具体调整内容如下:
变更前:
要求商家向消费者支付商品实际交易金额的四倍作为赔偿:赔偿义务根据商品的不同违规行为，由PICC或商家承担(以商家账户存款可用余额为限)。
变更后:
商家需要向消费者支付商品实际交易金额的四倍作为赔偿:赔偿义务由商家承担(以商家账户存款可用余额为限)。
据了解，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品。如果收到货后确认不是“正品”，除了交易退款，还要增加对消费者的赔偿。
其中，“正品”是指不是“假品牌”的商品，不是“未申报”的进口商品，不是“假材料”的商品。
如果商家不履行正品保障服务，消费者可以通过以下途径维权:
1.通过“我的淘宝”——“买来的宝贝”，或通过天猫客服渠道(电话:4008608608)投诉；
2.消费者投诉商品非正品时，应向天猫提供有效凭证，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告和品牌方出具的假冒品牌鉴定报告。
3.如果商家未履行“正品保障”服务，且产品同时符合特殊品类管理规范中的赔偿情形，消费者可选择适用“正品保障”服务赔偿或特殊品类管理规范中的赔偿方式；
4.商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依据国家相关法律法规承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，消费者可以就赔偿不足部分继续通过法律途径向商家主张赔偿。
(文/焦茶)
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