3月10日，JD.COM发布了第四季度及截至2021年全年的财务报告。财报显示，截至2021年12月31日，JD.COM过去12个月活跃用户数达5.697亿，一年净增近1亿元，一年新增用户70%来自下沉市场。JD。COM的3C家电业务也继续保持快速增长。2021年，京东。COM的电子产品和家用电器收入将继续同比增长22.9%，品类优势将进一步巩固。
如今，3C家电市场已经进入存量市场时代，消费者需求从购买转向更新换代，消费者的核心追求也从性价比转向性价比。在此背景下，普通的3C家电越来越没有吸引力，新兴产品和高端产品逐渐成为消费主流。
为了满足消费者的新需求，去年4月，家电品类发布了“超级年轻化计划”，联合国内外众多家电品牌打造“百万计划”，即全年推出100款重量级超级单品、1000款潮流新品、10000款新奇特新品，全面刺激消费者的家电更新需求。2021年全年，各类新兴家电表现亮眼。JD.COM 2011年11月11日期间，娱乐电视、区洗衣机、洗衣机成交额均同比增长5倍以上，新风空调节成交额超过上年，家电套利成交额同比增长7.5倍。
在手机和电脑数码领域，JD.COM也成为消费者体验高端潮流新产品的聚集地。JD.COM 11.11期间，仅11月1日一天，高性能轻薄本电脑成交额同比增长400%，“开门红”。此外，JD.COM一直携手品牌进行C2M定制，推出符合“高端定制”体验的个性化产品，如与海信合作的阅读手机、与中兴长辈合作的智能手机，以及与联想、戴尔、惠普、华为、罗技等170个品牌合作的1500多款手机、电脑数码新品。
JD.COM基于自身的数字智能能力，与品牌强强联手，推动数字技术与制造技术的融合发展，共同探索产业结构升级的方向，为3C家电产业和智能制造注入新的动力和活力。
继续努力让服务购物更安全、更放心。
在追求“性价比”的同时，消费者对服务的要求也越来越高。甚至可以说，优质服务已经成为3C家电消费市场的“必需品”。对此，JD.COM不断深化客户服务，为消费者带来更好的消费和使用体验，不断激活电器消费潜力。
为提升消费的品质保障，JD.COM推出30天价格保障、180天包换不修、以旧换新三大服务，为消费者提供高于行业的保障，积极倡导绿色消费，让消费者享受无忧、放心的服务体验；同时，在北京市消费者协会的监督指导下，依托中国家用电器研究院的技术力量，与JD.COM共同构建了一套质量评估机制，由家用电器研究院第三方神秘购买消费者关注度高的3C家电产品，进行专业评估，为消费者提供科学的选购参考指导，有效降低了购买3C家电的门槛，提升了消费体验。秉承对劣质商品零容忍的原则，JD.COM严格控制电器商品的准入门槛，并与市场监管机构和权威技术机构紧密合作，共同净化电器消费市场。
2021年，JD.COM将进一步完善“以旧换新”服务，创新推出一站式以旧换新、多件换新、一站式换新等服务，引领手机消费体验达到新的高度。比如订单发出后，工作人员会送货上门，回收旧机，同时协助用户完成数据传递，实现取送同步。值得一提的是京东。COM的一站式以旧换新服务还支持笔记本电脑、数码相机、电子阅读器等其他电子产品，降低了用户的购买成本，有效处理了旧电子产品。JD.COM 11.11期间，手机以旧换新销量同比增长210%。
完善全渠道布局，促进线下实体增长。
2021年，JD.COM全渠道布局取得阶段性成果。在电器市场，“全渠道”是最重要的。据数码100发布的《2021年电器消费满意度调查报告》显示，66%的消费者在购买电器时，会选择线上线下相结合，线上综合比较产品，线下实际体验。
依托多年的积累，JD.COM的全渠道生态越来越完善和成熟，为区域实体经济发展和线下数字化转型带来了积极的帮助。JD.COM商城、JD.COM超级体验店、JD.COM家电城旗舰店、JD.COM家电卖场、JD.COM手机、JD.COM电脑数码店...从打造城市“品质生活圈”到振兴乡镇市场，从为消费者提供高品质购物体验到为品牌创造增量空，从激发消费瞬间爆发力到引领行业高质量增长，JD.COM电器从供给侧到消费侧推动3C家电产业优化升级，为用户打造全渠道。
值得一提的是，通过深化与达达集团的全渠道合作，京东。COM的线下门店为消费者提供了“线上下单，线下一小时”的即时购物体验，不仅帮助品牌解决了数字化升级和全渠道发展的难点和痛点，也促进了当地线下实体的发展。
作为一家拥有实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，JD.COM致力于创造更高的社会价值，满足人们对美好生活的期待。当前，新消费、新服务、新模式层出不穷，JD.COM将携手品牌合作伙伴，为消费者创造更大价值，为3C家电行业带来更多机遇。
来源:河北网络广播电视台
