一心想要上市的百果园，可能正在被消费者拉入“黑名单”。

近日，有消费者投诉称，百果园申请退货后遭到侮辱和恐吓。《证券日报》记者梳理发现，百果园退货后消费者维权问题较多。而且目前百果园有4300多家门店，99%都是加盟商。

退货损失谁来承担？

6月25日，有消费者投诉百果园海口青年路店店长发短信侮辱恐吓消费者，要求其返还金额。所以消费者希望百果园给个说法。

(图片由消费者提供)

《证券日报》记者向百果园相关负责人核实了此事。他表示自己也是刚刚得知此事，已经道歉并得到了消费者的谅解。

那么，百果园对店主有没有处罚或限制措施，以后如何约束店长/员工的行为呢？百果园对此没有给出回复。

记者在新浪黑猫的投诉中发现，关于百果园的投诉超过500条，包括恶意锁定账户、无法提取账户余额、水果变质等投诉，其中“三无退货”投诉居多。

据悉，“三无退货”是百果园在2009年提出的“三无退货”制度，即如果消费者对水果的口感或质量不满意，可以无小票、无商品、无理由退货。

2016年，百果园将“不吃不退”延伸到线上。顾客在店内购买水果后，还可以在百果园App上进行退款。2019年，百果园进一步升级“三无退货”系统，推出“三无扫码退货”服务。对于不满意的产品，消费者可以通过扫描店铺的退货二维码自行退款。

接二连三地升级“三无退货”制度，确实方便了消费者，但却给更多的店主带来了压力。

《证券日报》记者了解到，与传统的加盟制一刀切不同，百果园在面对加盟商时，提供了A、B两种加盟模式——即加盟商全额出资并负责运营(A类)，百果园提供门店设备、装修等支持，加盟商部分出资并负责运营(B类)。

不过，一家关联公司对《证券日报》记者表示，目前只有B关联公司的内部员工可以和百果园合作，只有A关联公司对外开放。

关于加盟商需要支付的加盟资源使用费，是按照门店销售毛利分步收取的。同时，加盟商必须遵守“三不退货”制度。

退货的损失谁来承担？

上述人员对《证券日报》表示，当水果因存放时间过长而变质时，退货损失由加盟商承担，但如果是因产品未加糖等主观原因退货，则应由加盟商和百果园总部协商平摊费用。

百果园一位负责加盟的工作人员告诉记者:“对于恶意退货的消费者，加盟商可以向总部举报，总部审核后会冻结会员账户。”

但是专营店卖的水果只能统一从百果园进货。加盟商应该为质量差买单吗？加盟商每月返还的金额或数量没有上限，那么加盟商的损失谁来买单？百果园没有给出回应。

另一位消费者表示:“我在百果园买了账单后申请退款，但一直没有退。我去了客户服务部。我退了之后就把我的号码拉黑了，导致我无法登录百果园APP账号。”

羊毛出在羊身上

6月初，百果园集团执行副总裁、高级业务合伙人袁峰表示，百果园拥有4300多家门店，其中99%为加盟店。

中国品牌研究院研究员朱对《证券日报》记者表示，百果园开放加盟后，整个运营的规范化压力会很大，所以我并不看好水果零售品牌的加盟。“百果园开加盟其实和周黑鸭开加盟是一样的，希望通过快速规模化来达到更高的体量，形成规模和品牌。”

加盟制的背后，是百果园董事长俞慧勇定下的万店目标:“2016年，公司内部第二个‘五年计划’发布，定下2020年开店10000家，年销售额400亿元的目标。”

鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍岳重对《证券日报》记者表示，疫情会对消费观念和消费能力产生影响。目前来看，百果园要实现2020年10000家店的发展目标，阻力会很大。

如果要实现10000家店的目标，未来半年百果园要开5000家以上，也就是说平均每个月要开1000家店。

朱说:“就目前而言，不管门店数量能否达到，光是质量我就很担心。因为这对百果园的供应链、食品安全和管理运营都是非常困难的。”

2015年，百果园门店数量为1000家。2018年初，门店数量超过2800家。2019年4月，门店3700家，到2019年底，门店超过4000家。2020年6月初达到4300多。以2018年和2019年的门店数量计算，百果园每年的门店数量在600家左右。这与万店的目标相差甚远。

香颂资本执行董事沈梦也对《证券日报》记者表示，今年消费预期不足，盲目开店可能会适得其反。

从消费者的投诉中不难看出，百果园加盟制下的“三无退货”已经开始适得其反。