昨天，国家邮政局发布了2021年第一季度快递服务满意度调查和时限正点测试结果。

调查显示，2021年第一季度，用户快递服务公众满意度得分为78.8分，同比上升0.6分。快递企业公众满意度方面，顺丰、京东物流得分在80分以上(含80分)，EMS、ZTO快递、大云快递、YTO快递、申通快递、百世快递得分在76-80分之间(含76分)，德邦快递、田甜快递得分在74-76分之间(仅

区域公众满意度得分方面，山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分以上(含80分)，表现较好。西藏和贵州得分低于77分，进一步提升空。

调查显示，2021年第一季度，98.4%的被调查用户表示快递员可以在约定时间上门取货，同比上升3.2%。用户对快递员上门取件及时性的满意度为83.3分，同比上升2.1分。

在揽收服务方面，68.2%的受访用户表示，大多数情况下，快递员在揽收快件时穿着统一的工作服，同比下降17.4%。用户对快递服务的满意度为80.1分，同比下降1.5分。

此外，国家邮政局还发布了3月份邮政用户投诉情况。3月份，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过邮政用户“12305”电话和网站共处理投诉26605件，环比上升42.2%，同比上升61.6%。投诉中，涉及邮政服务的有727件，占投诉总量的2.7%，环比上升2.3%，同比下降11%。涉及快递服务的25878件，占投诉总量的97.3%，环比上升43.7%，同比上升65.4%。

其中，邮政服务投诉的主要问题是寄递服务、邮件延误和邮件丢失，分别占投诉总量的42.8%、26.4%和20.2%。其中，环比和同比均大幅增长的是配送服务。

但快递服务投诉的主要问题是快递短少、快递延误和配送服务，分别占投诉总量的30.7%、25.2%和18.4%。其中，环比和同比增长明显的是快递和配送服务的短缺。

按企业划分，全国快递企业平均投诉率(百万件快件)为2.74，平均有效投诉率为0.26。在用户对快递公司的主要投诉中，快递丢失和短缺的平均投诉率为0.84，快递延误的平均投诉率为0.69，配送服务的平均投诉率为0.50，快递损坏的平均投诉率为0.50。