前段时间我们通过京东快递给客户发货，但是快递延误了很多天才到达买家手中。我们给京东快递客服打电话索赔发货延迟，客服接了电话给我们升级。当天我们就接到了理赔专员的电话，他回复说我们会双倍赔偿运费。我们不同意，专家也不同意。我们申请了升级，但是专家不同意。第二天，我们联系了京东快递客服。我们对专家的处理不满意，需要升级。下午这个理赔员又打来电话，意思是只能赔偿两倍运费，但是我们还需要两倍。交流过程中，他居然骂我们垃圾，我们很生气。挂了他的电话后，我们拨打了950616进行投诉，明确表示专员骂人了，我们要投诉这个处理专员(简称A)。客服人员接受了。

没想到之后还是A的电话，告诉他这件事是他处理的，他代表京东快递的态度。我们对此并不理解，但沟通后还是没有处理好这件事。

然后我们又打了950616，还是向A投诉，叫他不要让A给我们打电话。但是，我们万万没想到这个A会给我们打电话，我们不理解。我们向A投诉，为什么要A处理这件事？如果说脏话道歉，他也没觉得有错，但还是说代表京东快递打950616。

后来我们又给京东快递打电话说明了这个事情。这一次，接电话的客服理解了我们的需求。他找领导咨询后，发现这个投诉没有办法升级。就算投诉A没有更高级别的专员来处理这件事:我们让这个客服再次反馈这个问题。我们希望在24小时内得到答复，哪怕是和A同级别的专员过来了解情况，判断谁对谁错。(我们和京东快递

没有办法抱怨。京东快递还是没回复。我们一直等到向邮局投诉的时候。